قانوني
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026
في هذه الصفحة
نموذج – يُراجَع قبل النشر. هذا النص نموذج مُعدّ بناءً على طريقة عمل Closer، وليس استشارة قانونية. اطلب من محامٍ مختص مراجعته، واملأ البيانات الموجودة بين الأقواس المربعة، ثم احذف هذه الملاحظة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحميها عند زيارتك closer.rs وإنشاء حساب في Closer واستخدام خدماتنا. وهي معدّة وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وقانون حماية البيانات الشخصية في جمهورية صربيا (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti، ويُشار إليه بـ «ZZPL»).
1. من نحن
المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية (المتحكم) هو:
- Digitalni prostor LLC
- العنوان المسجل: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA
- رقم التسجيل: [COMPANY_REG_NO]، الرقم الضريبي: [COMPANY_TAX_ID]
- البريد الإلكتروني لأسئلة الخصوصية: [PRIVACY_EMAIL]
ممثلنا في الاتحاد الأوروبي وفقًا للمادة 27 من GDPR هو: [EU_REPRESENTATIVE].
في هذه السياسة تعني «Closer» و«نحن» الشركة Digitalni prostor LLC، وتعني «أنت» زائر closer.rs أو العميل الذي لديه حساب في Closer.
2. نطاق هذه السياسة
تغطي هذه السياسة البيانات التي نعالجها بصفتنا متحكمًا: على موقعنا التسويقي closer.rs، وفي لوحة التحكم، وفي الفوترة والدعم والتواصل معك.
المواقع المنشأة باستخدام Closer (مثل yourname.closer.rs أو على نطاق خاص بالعميل) مملوكة لعملائنا. وبالنسبة للبيانات الشخصية لزوار تلك المواقع (نماذج التواصل، والاشتراك في النشرات البريدية، والطلبات) يكون العميل هو المتحكم، ونعمل نحن فقط بصفتنا معالجًا نيابةً عنه. هذه العلاقة موضحة في اتفاقية معالجة البيانات. إذا زرت موقعًا منشأً باستخدام Closer فيُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع والتواصل مع مالكه.
3. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة | المصدر |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (تُحفظ فقط كقيمة تجزئة آمنة)، اللغة، إعدادات المصادقة الثنائية، إعدادات الحساب | أنت |
| بيانات الفوترة | الخطة، حالة الاشتراك وفترته، معرّفا العميل والاشتراك في Stripe، الفواتير، أرصدة الذكاء الاصطناعي المشتراة | أنت وStripe |
| محتوى مواقعك | النصوص، الصور، الملفات، المنتجات، الصفحات، الإعدادات، أسماء النطاقات | أنت |
| استخدام الذكاء الاصطناعي | التعليمات والمحتوى الذي ترسله إلى ميزات الذكاء الاصطناعي، النموذج المستخدم، عدد الرموز، التكلفة بالأرصدة، ومقتطف قصير من التعليمات لسجل نشاطك | أنت |
| الدعم والتواصل | الاسم، البريد الإلكتروني، الفئة، الموضوع ورسائل تذاكر الدعم وطلبات نموذج التواصل | أنت |
| المراسلات | الرسائل التي نرسلها إليك (مثل تذكيرات الفترة التجريبية وإشعارات الدفع والأمان) وحالة تسليمها | نحن ومزوّد البريد لدينا |
| التكاملات الاختيارية | معرّف محادثة Telegram إذا فعّلت إشعارات Telegram | أنت |
| البيانات التقنية والأمنية | عنوان IP، معلومات المتصفح والجهاز، تاريخ ووقت الطلبات، سجلات الأخطاء، نتيجة فحص مكافحة الرسائل المزعجة | جهازك، Cloudflare |
لا نستلم بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزنها؛ إذ تتولى Stripe معالجة المدفوعات.
لا نجمع عن قصد فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات الصحية). يُرجى عدم إدخال مثل هذه البيانات في تعليمات الذكاء الاصطناعي أو تذاكر الدعم أو محتوى الموقع إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومشروعًا فعلًا.
4. لماذا نستخدم بياناتك وما الأساس القانوني
| الغرض | الأساس القانوني (المادة 6(1) من GDPR / المادة 12 من ZZPL) |
|---|---|
| إنشاء حسابك وإدارته، واستضافة مواقعك ونشرها، وتوفير المحرر والمتجر وصندوق الوارد وميزات الذكاء الاصطناعي | تنفيذ العقد (b) |
| الفوترة وإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية | العقد (b) والالتزام القانوني (c) |
| رسائل الخدمة: تذكيرات الفترة التجريبية، إشعارات الدفع والأمان، التحذيرات قبل حذف الحسابات غير النشطة | العقد (b) والمصلحة المشروعة (f) |
| الرد على تذاكر الدعم وطلبات التواصل | العقد (b) أو المصلحة المشروعة (f) في الرد على الاستفسارات |
| الأمان ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام وتطبيق شروط الخدمة وسياسة الاستخدام المقبول | المصلحة المشروعة (f) |
| تحسين Closer باستخدام بيانات استخدام مجمّعة لا تحدد الهوية | المصلحة المشروعة (f) |
| ملفات تعريف الارتباط الاختيارية للتحليلات أو التسويق على closer.rs، والنشرة البريدية عن Closer | الموافقة (a)، ويمكنك سحبها في أي وقت |
| الامتثال للقوانين والأحكام القضائية وطلبات السلطات؛ وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها | الالتزام القانوني (c) والمصلحة المشروعة (f) |
عندما نعتمد على المصلحة المشروعة، نكون قد وازنّا بين مصالحنا وحقوقك. ويحق لك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت (انظر القسم 11).
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها في اتخاذ قرارات آلية تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة جسيمة بالنسبة لك.
5. الرسائل التي نرسلها
نرسل رسائل خدمية ضرورية لتقديم Closer، مثل تأكيد الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور وتذكيرات الفترة التجريبية وإيصالات الدفع وإشعارات فشله، وتحذيرًا قبل 7 أيام على الأقل من حذف حساب ليس له خطة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل ما دام لديك حساب. أما الأخبار والعروض فنرسلها فقط إذا وافقت أو حيث يسمح القانون بذلك للعملاء الحاليين، وتحتوي كل رسالة منها على رابط لإلغاء الاشتراك.
6. ميزات الذكاء الاصطناعي
يستطيع Closer إنشاء المواقع وتعديلها وترجمتها وكتابة النصوص باستخدام الذكاء الاصطناعي. عند استخدامك هذه الميزات، تُرسَل تعليماتك والمحتوى ذو الصلة من موقعك إلى OpenRouter، الذي يحيل الطلب إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي المختار. تعود الإجابة إلى Closer ولا تُحفظ في موقعك إلا عندما تطبّقها.
- نستخدم معالجة الذكاء الاصطناعي فقط لتنفيذ طلبك، ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذجنا الخاصة.
- يعالج مزوّدو الذكاء الاصطناعي البيانات وفق شروطهم. لا تُدرج بيانات شخصية لأطراف ثالثة أو معلومات سرية في التعليمات ما لم يكن ذلك ضروريًا.
- قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة، وأنت مسؤول عن مراجعتها قبل النشر.
7. من يتلقى بياناتك
نستعين بمزوّدي خدمات مختارين بعناية (معالجين) يعالجون البيانات بناءً على تعليماتنا فقط وبموجب اتفاقيات معالجة بيانات:
| المزوّد | الغرض | الموقع |
|---|---|---|
| Contabo GmbH | الخوادم والتخزين (استضافة Closer وجميع المواقع، النسخ الاحتياطية) | ألمانيا (الاتحاد الأوروبي) |
| Cloudflare, Inc. | توصيل المحتوى، DNS، الحماية من الهجمات، النطاقات الخاصة، فحص Turnstile لمكافحة الرسائل المزعجة | شبكة عالمية؛ الولايات المتحدة |
| Stripe Payments Europe Ltd. وStripe, Inc. | مدفوعات الاشتراكات وأرصدة الذكاء الاصطناعي، الفواتير، منع الاحتيال | أيرلندا (الاتحاد الأوروبي)؛ الولايات المتحدة |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | إرسال الرسائل الإلكترونية | الولايات المتحدة |
| OpenRouter, Inc. ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يحيل إليهم الطلبات | ميزات الذكاء الاصطناعي | الولايات المتحدة ودول أخرى |
| Telegram | الإشعارات الفورية، فقط إذا فعّلتها | خارج الاتحاد الأوروبي |
| BunnyWay d.o.o. (Bunny Fonts) | توفير خطوط الويب لموقع closer.rs دون ملفات تعريف ارتباط | سلوفينيا (الاتحاد الأوروبي) |
إذا استخدمنا أداة جدولة في صفحة «احجز مكالمة» أو استخدمنا التحليلات على closer.rs بموافقتك، فإن المزوّد المعني (مثل Cal.com أو Google) يتلقى البيانات أيضًا، ونذكر هذه الأدوات في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
وقد نفصح عن البيانات أيضًا لمحاسبينا ومحامينا ومدققينا الملتزمين بالسرية، وللسلطات عندما يُلزمنا القانون بذلك، وللمشتري أو الخلف إذا بيع نشاطنا التجاري أو اندمج (وسنُعلمك بذلك).
8. النقل الدولي للبيانات
خوادمنا موجودة في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). بعض المزوّدين المذكورين أعلاه يقعون في دول خارج صربيا والاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو يصلون إلى البيانات منها، بما في ذلك الولايات المتحدة. وفي هذه الحالات نعتمد على قرارات الكفاية (مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة للشركات المعتمدة)، أو البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو من المفوض الصربي للمعلومات ذات الأهمية العامة وحماية البيانات الشخصية، أو غيرها من الضمانات التي يجيزها القانون. يمكنك طلب نسخة من الضمانات ذات الصلة عبر [PRIVACY_EMAIL].
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب ومحتوى المواقع | طالما كان حسابك قائمًا. عند حذف حسابك تُحذف مواقعك وبياناتك فورًا من أنظمتنا العاملة |
| الحسابات التي ليس لها خطة نشطة | إذا انتهت الفترة التجريبية أو المدفوعة ولم تختر خطة، فقد نحذف الحساب بعد 30 يومًا، ونرسل دائمًا تحذيرًا قبل 7 أيام على الأقل |
| النسخ الاحتياطية | تُستبدل بشكل دوري، وفي موعد أقصاه 14 يومًا |
| الفواتير والسجلات المحاسبية | المدة التي تفرضها قوانين المحاسبة والضرائب (حاليًا حتى 10 سنوات) |
| سجل استخدام الذكاء الاصطناعي | طالما كان حسابك قائمًا |
| تذاكر الدعم وطلبات التواصل | المدة اللازمة لحل الطلب وحتى 3 سنوات بعد ذلك، ما لم يفرض القانون مدة أطول |
| سجلات تسليم الرسائل | حتى 12 شهرًا |
| سجلات الأمان والخوادم | عادةً حتى 30 يومًا، ولمدة أطول فقط عند الحاجة للتحقيق في حادث |
| إحصاءات زيارات المواقع (دون ملفات تعريف ارتباط) | 13 شهرًا |
10. الأمان
نحمي البيانات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة: اتصالات مشفرة (HTTPS)، وكلمات مرور مخزنة كقيم تجزئة، ومصادقة ثنائية اختيارية، وتشفير الأسرار المخزنة مثل مفاتيح API وكلمات مرور البريد، وقصر الوصول على الموظفين المخولين، وفصل بيانات العملاء، ونسخ احتياطي منتظم ومراقبة. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا كان من المرجح أن يعرّض خرقٌ للبيانات الشخصية حقوقك للخطر، فسنُبلغك ونُبلغ السلطة المختصة وفقًا للقانون.
11. حقوقك
بموجب GDPR وZZPL يحق لك:
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة (يمكنك تعديل معظمها بنفسك في حسابك)؛
- محو بياناتك (يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب)؛
- تقييد المعالجة في حالات معينة؛
- نقل البيانات، أي الحصول على البيانات التي قدمتها بصيغة منظمة قابلة للقراءة آليًا؛
- الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، وعلى التسويق المباشر في أي وقت؛
- سحب الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة.
لممارسة حقوقك، راسلنا على [PRIVACY_EMAIL] أو افتح تذكرة دعم. سنرد خلال شهر واحد (30 يومًا وفق ZZPL)، ويمكن تمديد هذه المدة في الحالات المعقدة مع إبلاغك بالسبب. وقد نطلب منك تأكيد هويتك.
يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة رقابية. في صربيا هي مكتب المفوض للمعلومات ذات الأهمية العامة وحماية البيانات الشخصية (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti، Bulevar kralja Aleksandra 15، 11000 بلغراد، www.poverenik.rs). وإذا كنت تقيم في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك أيضًا التواصل مع السلطة الرقابية في بلد إقامتك أو عملك.
12. الأطفال
Closer خدمة موجهة للشركات والبالغين. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب. لا نجمع عن علم بيانات الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
13. زوار المواقع المنشأة باستخدام Closer
عند زيارتك موقعًا منشأً باستخدام Closer، نحتسب الزيارات دون ملفات تعريف ارتباط: يُمثَّل الزائر برمز قصير يُحسب من عنوان IP والمتصفح باستخدام مفتاح يتغير يوميًا، فلا يمكن تتبع الشخص من يوم إلى آخر، ولا يُخزَّن عنوان IP. البيانات التي تُدخلها في النماذج على هذا الموقع تُعالج لصالح مالك الموقع الذي يقرر ما يحدث لها. قد يضيف مالكو المواقع أدواتهم الخاصة (مثل Google Analytics أو Meta Pixel)، ولا تُحمَّل إلا بعد الموافقة عندما يكون شريط ملفات تعريف الارتباط مفعّلًا في الموقع. للاستفسار عن بياناتك يُرجى التواصل مع مالك الموقع.
14. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو القانون. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وإذا كانت التغييرات جوهرية فسنُعلم العملاء بها عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانها.
15. التواصل
لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل مع: Digitalni prostor LLC، 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA، البريد الإلكتروني [PRIVACY_EMAIL].