سياسة الاسترداد

نموذج – يُراجَع قبل النشر. هذا النص نموذج مُعدّ بناءً على طريقة عمل Closer، وليس استشارة قانونية. اطلب من محامٍ مختص مراجعته، واملأ البيانات الموجودة بين الأقواس المربعة، ثم احذف هذه الملاحظة.

توضح هذه السياسة متى تردّ Digitalni prostor LLC («Closer» أو «نحن») المبالغ المدفوعة مقابل Closer (closer.rs). وهي جزء من شروط الخدمة، ولا تقيّد أي حقوق تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك الإلزامية.

1. جرّب قبل أن تدفع

يبدأ كل حساب جديد بـفترة تجريبية مجانية (حاليًا 14 يومًا) دون بطاقة دفع. استخدم الفترة التجريبية للتأكد من أن Closer يناسب احتياجاتك قبل الاشتراك، لأن المدفوعات لا تُسترد عادةً بعد بدء الفترة المدفوعة.

2. الاشتراكات

• تُدفع الخطط مقدمًا لشهر أو سنة، وتتجدد تلقائيًا إلى أن تُلغى.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من الحساب ← الخطة والفوترة. تبقى خطتك فعالة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولن تُحصَّل منك مبالغ أخرى. ولا نرد المبلغ عن الجزء المتبقي من فترة بدأت بالفعل.
• الترقية: يُحصَّل فرق السعر عن باقي الفترة الحالية فورًا وبشكل تناسبي.
• الانتقال إلى خطة أو خيار أرخص: يُضاف الجزء غير المستخدم رصيدًا في حسابك للفواتير القادمة، ولا يُصرف نقدًا.
• حذف الحساب ينهي الاشتراك فورًا دون استرداد عن باقي الفترة.
• التجديدات: لا نرد قيمة تجديد نسيت إلغاءه. وإذا ألغيت خلال 7 أيام من التجديد التلقائي ولم تستخدم الخدمة منذ التجديد، يمكنك طلب الاسترداد، وقد نوافق عليه وفق تقديرنا.

3. المبالغ المحصّلة خطأً

إذا حُصّل منك المبلغ مرتين، أو بعد إلغائك في الوقت المناسب، أو حُصّل مبلغ غير صحيح، فافتح تذكرة دعم خلال 30 يومًا من تاريخ التحصيل. وبعد التحقق سنرد المبلغ الخاطئ كاملًا.

4. أرصدة الذكاء الاصطناعي

• أرصدة الذكاء الاصطناعي المضمنة في الخطة ليست لها قيمة نقدية، وتتجدد كل فترة، ولا تُسترد ولا تُرحَّل.
• حزم الأرصدة المشتراة لا تُسترد إلا إذا لم يُستخدم أي رصيد من الحزمة وطلبت ذلك خلال 14 يومًا من الشراء. ولا تُسترد الأرصدة المستخدمة كليًا أو جزئيًا.
• لا تُسترد الأرصدة عند حذف الحساب أو تعليقه بسبب مخالفة الشروط.

5. حق المستهلك في العدول

Closer موجهة أساسًا للشركات. وإذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو صربيا، فقد يكون لك الحق في العدول عن العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب. يُرجى ملاحظة ما يلي:

• عند بدء خطة مدفوعة قبل انقضاء 14 يومًا، فإنك تطلب منا البدء في تقديم الخدمة فورًا. وإذا عدلت، تدفع مبلغًا تناسبيًا عن الخدمة المقدمة حتى إبلاغنا بالعدول، ونرد إليك الباقي.
• بالنسبة لأرصدة الذكاء الاصطناعي، وهي محتوى رقمي يُسلَّم فورًا، فإنك توافق عند الشراء على بدء التسليم فورًا وتقر بفقدان حق العدول بمجرد تسليم الأرصدة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

للعدول، أرسل إلينا بيانًا واضحًا (مثلًا عبر تذكرة دعم أو بالبريد الإلكتروني إلى [CONTACT_EMAIL]) قبل انقضاء 14 يومًا. وسنرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامه، بطريقة الدفع نفسها.

6. التعليق بسبب المخالفة

إذا علّقنا حسابًا أو أغلقناه بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول، فلا يُرد أي مبلغ عن الفترة المتبقية أو عن الأرصدة غير المستخدمة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

7. المدفوعات على مواقعك

تُدفع أثمان المنتجات التي تبيعها على المواقع المنشأة باستخدام Closer مباشرةً إلى حسابك الخاص في Stripe. ولا تتلقى Closer هذه الأموال ولا يمكنها ردها. واسترداد المبالغ لعملائك مسؤوليتك، ويتم من لوحة تحكم Stripe الخاصة بك وفق شروطك والقانون المطبق عليك.

8. كيفية طلب الاسترداد

افتح تذكرة دعم في لوحة التحكم أو استخدم نموذج التواصل على closer.rs/contact، مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب وتاريخ الدفعة ومبلغها وسبب الطلب. نرد خلال 5 أيام عمل. وتُرسل المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك. وتشمل المبالغ أي ضرائب محصّلة.

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع (استرجاع مبلغ) لدى البنك، حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.

9. التواصل

Digitalni prostor LLC، 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA، البريد الإلكتروني [CONTACT_EMAIL].