Rückerstattungsrichtlinie

Vorlage – vor der Veröffentlichung prüfen. Dieser Text ist eine Vorlage, die auf der Funktionsweise von Closer beruht. Er ist keine Rechtsberatung. Lassen Sie ihn von einer qualifizierten Rechtsanwältin oder einem qualifizierten Rechtsanwalt prüfen, ergänzen Sie die Angaben in eckigen Klammern und löschen Sie anschließend diesen Hinweis.

Diese Richtlinie erläutert, wann Digitalni prostor LLC („Closer“, „wir“) Zahlungen für Closer (closer.rs) erstattet. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und schränkt Ihre Rechte aus zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht ein.

1. Erst testen, dann zahlen

Jedes neue Konto beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum (derzeit 14 Tage) ohne Zahlungskarte. Nutzen Sie ihn, um zu prüfen, ob Closer zu Ihnen passt, bevor Sie ein Abonnement abschließen, denn Zahlungen werden nach Beginn eines bezahlten Zeitraums grundsätzlich nicht erstattet.

2. Abonnements

• Tarife werden im Voraus für einen Monat oder ein Jahr bezahlt und verlängern sich automatisch bis zur Kündigung.
• Sie können jederzeit kündigen unter Konto → Tarif & Abrechnung. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es erfolgt keine weitere Abbuchung. Den Rest eines bereits begonnenen Zeitraums erstatten wir nicht.
• Upgrade: Die Preisdifferenz für den Rest des laufenden Zeitraums wird sofort anteilig berechnet.
• Wechsel zu einem günstigeren Tarif oder einer günstigeren Option: Der nicht genutzte Teil wird als Guthaben mit Ihren nächsten Rechnungen verrechnet. Er wird nicht ausgezahlt.
• Das Löschen Ihres Kontos beendet das Abonnement sofort, ohne Erstattung des restlichen Zeitraums.
• Verlängerungen: Eine Verlängerung, deren Kündigung Sie vergessen haben, erstatten wir nicht. Kündigen Sie innerhalb von 7 Tagen nach einer automatischen Verlängerung und haben Sie den Dienst seitdem nicht genutzt, können Sie eine Erstattung beantragen, die wir nach eigenem Ermessen gewähren können.

3. Fehlerhafte Abbuchungen

Wurde Ihnen ein Betrag doppelt, nach einer rechtzeitigen Kündigung oder in falscher Höhe berechnet, eröffnen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung ein Support-Ticket. Nach Prüfung erstatten wir den falschen Betrag vollständig.

4. KI-Credits

• Im Tarif enthaltene KI-Credits haben keinen Geldwert, werden in jedem Zeitraum zurückgesetzt und können weder erstattet noch übertragen werden.
• Gekaufte Credit-Pakete werden nur erstattet, wenn kein Credit aus dem Paket verbraucht wurde und Sie die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragen. Ganz oder teilweise verbrauchte Credits werden nicht erstattet.
• Bei Löschung des Kontos oder Sperrung wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen werden Credits nicht erstattet.

5. Widerrufsrecht für Verbraucher

Closer richtet sich in erster Linie an Unternehmen. Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder in Serbien, steht Ihnen gegebenenfalls ein Recht zu, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie:

• Wenn Sie einen bezahlten Tarif vor Ablauf der 14 Tage beginnen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Leistung sofort beginnen. Im Falle eines Widerrufs zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die bis zur Mitteilung des Widerrufs erbrachte Leistung; den Rest erstatten wir.
• Bei KI-Credits, die als digitale Inhalte sofort bereitgestellt werden, stimmen Sie beim Kauf der sofortigen Bereitstellung zu und bestätigen, dass Ihr Widerrufsrecht mit der Bereitstellung erlischt, soweit das Gesetz dies zulässt.

Für den Widerruf senden Sie uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel per Support-Ticket oder E-Mail an [CONTACT_EMAIL]). Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang über dasselbe Zahlungsmittel.

6. Sperrung wegen Verstößen

Sperren oder schließen wir ein Konto, weil es gegen unsere Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstoßen hat, erfolgt keine Erstattung für den restlichen Zeitraum oder nicht genutzte Credits, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

7. Zahlungen auf Ihren eigenen Websites

Produkte, die Sie auf mit Closer erstellten Websites verkaufen, werden direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto bezahlt. Closer erhält dieses Geld nicht und kann es nicht erstatten. Erstattungen an Ihre Kunden liegen in Ihrer Verantwortung und erfolgen in Ihrem Stripe-Dashboard nach Ihren eigenen Bedingungen und dem für Sie geltenden Recht.

8. So beantragen Sie eine Erstattung

Eröffnen Sie ein Support-Ticket im Dashboard oder nutzen Sie das Kontaktformular auf closer.rs/contact und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Datum und Betrag der Zahlung sowie den Grund an. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; je nach Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Die Beträge enthalten etwaige berechnete Steuern.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, damit wir das Problem schnell lösen können.

9. Kontakt

Digitalni prostor LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA, E-Mail [CONTACT_EMAIL].