Политика возврата средств

Шаблон – проверьте перед публикацией. Этот текст – шаблон, составленный на основе того, как работает Closer. Он не является юридической консультацией. Попросите квалифицированного юриста проверить его, заполните данные в квадратных скобках, а затем удалите это примечание.

Эта политика объясняет, когда Digitalni prostor LLC («Closer», «мы») возвращает платежи за Closer (closer.rs). Она является частью наших Условий использования и не ограничивает права, которые дают вам императивные нормы о защите прав потребителей.

1. Попробуйте до оплаты

Каждый новый аккаунт начинается с бесплатного пробного периода (сейчас 14 дней) без платёжной карты. Используйте его, чтобы убедиться, что Closer вам подходит, прежде чем оформлять подписку: после начала оплаченного периода платежи, как правило, не возвращаются.

2. Подписки

• Тарифы оплачиваются заранее за месяц или год и продлеваются автоматически, пока вы их не отмените.
• Отменить подписку можно в любой момент в разделе Аккаунт → Тариф и оплата. Тариф действует до конца оплаченного периода, и новых списаний не будет. Мы не возвращаем деньги за оставшуюся часть уже начавшегося периода.
• Переход на более дорогой тариф: разница в цене за оставшуюся часть текущего периода списывается сразу, пропорционально.
• Переход на более дешёвый тариф или вариант: неиспользованная часть зачисляется на баланс в счёт следующих счетов. Она не выплачивается.
• Удаление аккаунта немедленно прекращает подписку без возврата за остаток периода.
• Продления: мы не возвращаем деньги за продление, которое вы забыли отменить. Если вы отменили подписку в течение 7 дней после автоматического продления и не пользовались Сервисом после продления, вы можете запросить возврат, который мы можем одобрить по своему усмотрению.

3. Ошибочные списания

Если с вас списали деньги дважды, списали после своевременной отмены или списали неверную сумму, откройте тикет поддержки в течение 30 дней с даты списания. После проверки мы вернём ошибочную сумму полностью.

4. AI-кредиты

• AI-кредиты, входящие в тариф, не имеют денежной стоимости, обновляются каждый период и не подлежат возврату или переносу.
• Купленные пакеты кредитов можно вернуть, только если ни один кредит из пакета не был использован и вы обратились в течение 14 дней с момента покупки. Полностью или частично использованные кредиты не возвращаются.
• Кредиты не возвращаются при удалении аккаунта или его приостановке за нарушение Условий.

5. Право потребителя на отказ

Closer предназначен в первую очередь для бизнеса. Если вы потребитель в Европейском союзе или в Сербии, у вас может быть право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин. Обратите внимание:

• Начиная платный тариф до истечения 14 дней, вы просите нас начать оказание услуги немедленно. В случае отказа вы оплачиваете пропорциональную часть услуги, оказанной до момента уведомления об отказе, а остальное мы возвращаем.
• В отношении AI-кредитов, которые являются цифровым контентом и предоставляются сразу, при покупке вы соглашаетесь на немедленное предоставление и подтверждаете, что теряете право на отказ после их предоставления, в той мере, в какой это допускает закон.

Чтобы отказаться, направьте нам ясное заявление (например, через тикет поддержки или по email [CONTACT_EMAIL]) до истечения 14 дней. Мы вернём деньги в течение 14 дней с момента получения заявления тем же способом оплаты.

6. Приостановка за нарушения

Если мы приостанавливаем или закрываем аккаунт за нарушение наших Условий использования или Правил допустимого использования, возврат за оставшийся период или неиспользованные кредиты не производится, если закон не требует иного.

7. Платежи на ваших сайтах

Товары, которые вы продаёте на сайтах, созданных в Closer, оплачиваются напрямую на ваш аккаунт Stripe. Closer не получает эти деньги и не может их вернуть. Возвраты вашим покупателям – ваша ответственность; они выполняются в вашем кабинете Stripe по вашим условиям и применимому к вам праву.

8. Как запросить возврат

Откройте тикет поддержки в личном кабинете или воспользуйтесь контактной формой на closer.rs/contact и укажите email аккаунта, дату и сумму платежа и причину запроса. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты; в зависимости от банка деньги могут появиться через 5–10 рабочих дней. Суммы включают начисленные налоги.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор (chargeback) в банке, – так мы сможем быстро решить вопрос.

9. Контакты

Digitalni prostor LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA, email [CONTACT_EMAIL].