Politika povraćaja novca

Šablon – proveriti pre objave. Ovaj tekst je šablon napravljen na osnovu toga kako Closer radi. Nije pravni savet. Neka ga pregleda kvalifikovani pravnik, popunite podatke u uglastim zagradama, a zatim obrišite ovu napomenu.

Ova politika objašnjava kada Digitalni prostor LLC („Closer”, „mi”) vraća novac za uplate za Closer (closer.rs). Ona je sastavni deo naših Uslova korišćenja. Ne ograničava prava koja imate po prinudnim propisima o zaštiti potrošača.

1. Probajte pre nego što platite

Svaki novi nalog počinje besplatnim probnim periodom (trenutno 14 dana) bez platne kartice. Iskoristite probni period da proverite da li Vam Closer odgovara pre nego što se pretplatite, jer se uplate po pravilu ne vraćaju kada plaćeni period počne.

2. Pretplate

• Planovi se plaćaju unapred, za mesec ili godinu, i automatski se obnavljaju dok ih ne otkažete.
• Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku u Nalog → Plan i naplata. Plan ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda i više Vam se ne naplaćuje. Ne vraćamo novac za preostali deo perioda koji je već počeo.
• Prelazak na skuplji plan: razlika u ceni za ostatak tekućeg perioda naplaćuje se odmah, srazmerno.
• Prelazak na jeftiniji plan ili opciju: neiskorišćeni deo se prenosi kao kredit na naredne račune. Ne isplaćuje se.
• Brisanje naloga odmah prekida pretplatu, bez povraćaja za ostatak perioda.
• Obnove: ne vraćamo novac za obnovu koju ste zaboravili da otkažete. Ako otkažete u roku od 7 dana nakon automatske obnove i od obnove niste koristili Uslugu, možete zatražiti povraćaj, koji možemo odobriti po sopstvenoj proceni.

3. Greškom naplaćeni iznosi

Ako Vam je iznos naplaćen dvaput, naplaćen nakon blagovremenog otkazivanja ili je naplaćen pogrešan iznos, otvorite tiket podrške u roku od 30 dana od naplate. Nakon provere vratićemo pogrešno naplaćeni iznos u celosti.

4. AI krediti

• AI krediti uključeni u plan nemaju novčanu vrednost, obnavljaju se svakog perioda i ne mogu se vratiti niti preneti.
• Kupljeni paketi kredita mogu se vratiti samo ako nijedan kredit iz tog paketa nije iskorišćen i ako zatražite povraćaj u roku od 14 dana od kupovine. Krediti koji su iskorišćeni, potpuno ili delimično, ne mogu se vratiti.
• Krediti se ne vraćaju kada se nalog obriše ili suspenduje zbog kršenja Uslova.

5. Pravo potrošača na odustanak

Closer je namenjen prvenstveno preduzećima. Ako ste potrošač u Evropskoj uniji ili u Srbiji, možete imati pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Imajte u vidu:

• Kada plaćeni plan započnete pre isteka 14 dana, tražite da odmah počnemo sa pružanjem usluge. Ako odustanete, plaćate srazmeran iznos za uslugu pruženu do trenutka kada ste nas obavestili o odustanku, a ostatak Vam vraćamo.
• Za AI kredite, koji su digitalni sadržaj isporučen odmah, pri kupovini pristajete da isporuka počne odmah i potvrđujete da gubite pravo na odustanak kada su krediti isporučeni, u meri u kojoj zakon to dozvoljava.

Da biste odustali, pošaljite nam jasnu izjavu (na primer tiketom podrške ili mejlom na [CONTACT_EMAIL]) pre isteka 14 dana. Novac ćemo Vam vratiti u roku od 14 dana od prijema izjave, istim načinom plaćanja.

6. Suspenzija zbog kršenja pravila

Ako suspendujemo ili ugasimo nalog zbog kršenja naših Uslova korišćenja ili Pravila prihvatljive upotrebe, ne vraćamo novac za preostali period niti za neiskorišćene kredite, osim ako zakon zahteva drugačije.

7. Plaćanja na Vašim sajtovima

Proizvodi koje prodajete na sajtovima napravljenim u Closeru plaćaju se direktno na Vaš Stripe nalog. Closer ne prima taj novac i ne može ga vratiti. Povraćaj novca Vašim kupcima je Vaša odgovornost i vrši se u Vašoj Stripe kontrolnoj tabli, u skladu sa Vašim uslovima i propisima koji se na Vas primenjuju.

8. Kako zatražiti povraćaj

Otvorite tiket podrške u kontrolnoj tabli ili koristite kontakt formu na closer.rs/contact i navedite email adresu naloga, datum i iznos uplate i razlog zahteva. Odgovaramo u roku od 5 radnih dana. Odobreni povraćaj vraća se na prvobitni način plaćanja; u zavisnosti od banke, novac može biti vidljiv za 5–10 radnih dana. Iznosi uključuju obračunate poreze.

Molimo Vas da nam se obratite pre nego što kod banke otvorite reklamaciju (chargeback), kako bismo problem brzo rešili.

9. Kontakt

Digitalni prostor LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA, email [CONTACT_EMAIL].