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Política de privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026
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Plantilla – revisar antes de publicar. Este texto es una plantilla elaborada a partir del funcionamiento de Closer. No constituye asesoramiento jurídico. Pida a un abogado cualificado que lo revise, complete los datos entre corchetes y después elimine esta nota.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales cuando usted visita closer.rs, crea una cuenta en Closer y utiliza nuestros servicios. Se ha elaborado conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y a la Ley serbia de protección de datos personales (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, «ZZPL»).
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Digitalni prostor LLC
- Domicilio social: 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA
- Número de registro: [COMPANY_REG_NO], número de identificación fiscal: [COMPANY_TAX_ID]
- Correo electrónico para consultas de privacidad: [PRIVACY_EMAIL]
Nuestro representante en la Unión Europea conforme al artículo 27 del RGPD es: [EU_REPRESENTATIVE].
En esta política, «Closer», «nosotros» y «nuestro» se refieren a Digitalni prostor LLC. «Usted» se refiere a un visitante de closer.rs o a un cliente con cuenta en Closer.
2. Ámbito de esta política
Esta política cubre los datos que tratamos como responsables del tratamiento: en nuestra web comercial closer.rs, en el panel de control, en la facturación, el soporte y la comunicación con usted.
Los sitios creados con Closer (por ejemplo, sunombre.closer.rs o en el dominio propio de un cliente) pertenecen a nuestros clientes. Respecto a los datos personales de sus visitantes (formularios de contacto, suscripciones a boletines, pedidos), el responsable es el cliente y nosotros actuamos solo como encargados del tratamiento por cuenta de él. Esta relación se describe en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos. Si ha visitado un sitio creado con Closer, lea la política de privacidad de ese sitio y diríjase a su propietario.
3. Datos que recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta | nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash seguro), idioma, configuración de la autenticación en dos pasos, ajustes de la cuenta | usted |
| Datos de facturación | plan, estado y periodo de la suscripción, identificadores de cliente y suscripción en Stripe, facturas, créditos de IA comprados | usted y Stripe |
| Contenido de sus sitios | textos, imágenes, archivos, productos, páginas, ajustes, nombres de dominio | usted |
| Uso de la IA | instrucciones y contenidos que envía a las funciones de IA, modelo utilizado, número de tokens, coste en créditos y un breve extracto de la instrucción para su historial de actividad | usted |
| Soporte y contacto | nombre, correo electrónico, categoría, asunto y mensajes de los tickets de soporte y de las solicitudes del formulario de contacto | usted |
| Comunicaciones | correos que le enviamos (por ejemplo, recordatorios del periodo de prueba, avisos de pago y de seguridad) y su estado de entrega | nosotros y nuestro proveedor de correo |
| Integraciones opcionales | ID de chat de Telegram si conecta las notificaciones de Telegram | usted |
| Datos técnicos y de seguridad | dirección IP, información del navegador y del dispositivo, fecha y hora de las solicitudes, registros de errores, resultado de la verificación antispam | su dispositivo, Cloudflare |
No recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago: los pagos los procesa Stripe.
No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales (como datos de salud). Le rogamos que no introduzca este tipo de datos en instrucciones de IA, tickets de soporte o contenido del sitio, salvo que sea realmente necesario y lícito.
4. Para qué usamos sus datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD art. 6.1 / ZZPL art. 12) |
|---|---|
| Crear y gestionar su cuenta, alojar y publicar sus sitios, ofrecer el editor, la tienda, la bandeja de entrada y las funciones de IA | ejecución del contrato (b) |
| Facturación, cobro de pagos y llevanza de la contabilidad | contrato (b) y obligación legal (c) |
| Correos de servicio: recordatorios del periodo de prueba, avisos de pago y de seguridad, avisos antes de eliminar cuentas inactivas | contrato (b) e interés legítimo (f) |
| Responder a tickets de soporte y solicitudes de contacto | contrato (b) o interés legítimo (f) en atender las consultas |
| Seguridad, prevención del fraude, el spam y el abuso, aplicación de nuestras Condiciones y de la Política de uso aceptable | interés legítimo (f) |
| Mejorar Closer con datos de uso agregados que no identifican a nadie | interés legítimo (f) |
| Cookies opcionales de analítica o marketing en closer.rs, boletín sobre Closer | consentimiento (a), que puede retirar en cualquier momento |
| Cumplimiento de leyes, resoluciones judiciales y requerimientos de autoridades; formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | obligación legal (c) e interés legítimo (f) |
Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos ponderado nuestros intereses frente a sus derechos. Puede oponerse a ese tratamiento en cualquier momento (véase la sección 11).
No vendemos sus datos personales ni los utilizamos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.
5. Correos que enviamos
Enviamos los correos de servicio necesarios para prestar Closer, como la confirmación de la cuenta, el restablecimiento de contraseña, los recordatorios del periodo de prueba, los recibos y fallos de pago, y un aviso al menos 7 días antes de eliminar una cuenta sin plan. No puede darse de baja de estos correos mientras tenga una cuenta. Solo enviamos novedades y ofertas si usted lo ha aceptado o cuando la ley lo permite para clientes existentes, y cada uno de esos correos incluye un enlace para darse de baja.
6. Funciones de inteligencia artificial
Closer puede crear, editar y traducir sitios y redactar textos con inteligencia artificial. Cuando usa estas funciones, sus instrucciones y el contenido pertinente de su sitio se envían a OpenRouter, que remite la solicitud al proveedor del modelo de IA elegido. La respuesta vuelve a Closer y solo se guarda en su sitio cuando usted la aplica.
- Usamos el tratamiento con IA únicamente para ejecutar su solicitud; no utilizamos su contenido para entrenar modelos propios.
- Los proveedores de IA tratan los datos según sus propias condiciones. No incluya datos personales de terceros ni información confidencial en las instrucciones salvo que sea necesario.
- El resultado de la IA puede ser inexacto. Usted es responsable de revisarlo antes de publicarlo.
7. Quién recibe sus datos
Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados (encargados del tratamiento) que tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de acuerdos de tratamiento de datos:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Contabo GmbH | servidores y almacenamiento (alojamiento de Closer y de todos los sitios, copias de seguridad) | Alemania (UE) |
| Cloudflare, Inc. | distribución de contenido, DNS, protección frente a ataques, dominios propios, verificación antispam Turnstile | red global; EE. UU. |
| Stripe Payments Europe Ltd. y Stripe, Inc. | pago de suscripciones y créditos de IA, facturas, prevención del fraude | Irlanda (UE); EE. UU. |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | envío de correos | EE. UU. |
| OpenRouter, Inc. y los proveedores de modelos de IA a los que remite las solicitudes | funciones de IA | EE. UU. y otros países |
| Telegram | notificaciones instantáneas, solo si las activa | fuera de la UE |
| BunnyWay d.o.o. (Bunny Fonts) | suministro de fuentes web para closer.rs sin cookies | Eslovenia (UE) |
Si nuestra página «reservar una llamada» utiliza una herramienta de agenda o, con su consentimiento, usamos analítica en closer.rs, el proveedor correspondiente (por ejemplo, Cal.com o Google) también recibe datos; estas herramientas se enumeran en nuestra Política de cookies.
También podemos comunicar datos a nuestros contables, abogados y auditores sujetos a confidencialidad, a las autoridades cuando la ley nos obligue y a un comprador o sucesor si nuestro negocio se vende o fusiona (se le informará).
8. Transferencias internacionales
Nuestros servidores están en la Unión Europea (Alemania). Algunos de los proveedores indicados se encuentran, o acceden a los datos, desde países fuera de Serbia y de la UE/EEE, incluidos los EE. UU. En esos casos nos basamos en decisiones de adecuación (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para empresas certificadas), en cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea o por el Comisionado serbio de Información de Interés Público y Protección de Datos Personales, o en otras garantías permitidas por la ley. Puede solicitar una copia de las garantías aplicables en [PRIVACY_EMAIL].
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta y contenido de los sitios | mientras exista su cuenta. Al eliminar la cuenta, sus sitios y datos se borran inmediatamente de nuestros sistemas en funcionamiento |
| Cuentas sin plan activo | si su periodo de prueba o de pago termina y no elige un plan, podemos eliminar la cuenta 30 días después. Siempre enviamos un aviso con al menos 7 días de antelación |
| Copias de seguridad | se sobrescriben de forma rotativa, como máximo a los 14 días |
| Facturas y registros contables | el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales (actualmente hasta 10 años) |
| Historial de uso de la IA | mientras exista su cuenta |
| Tickets de soporte y solicitudes de contacto | el tiempo necesario para resolver la solicitud y hasta 3 años después, salvo que la ley exija más |
| Registros de entrega de correos | hasta 12 meses |
| Registros de seguridad y de servidores | normalmente hasta 30 días; más tiempo solo si es necesario para investigar un incidente |
| Estadísticas de visitas de los sitios (sin cookies) | 13 meses |
10. Seguridad
Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas con hash, autenticación en dos pasos opcional, cifrado de secretos almacenados como claves API y contraseñas de correo, acceso limitado al personal autorizado, separación de los datos de los clientes, copias de seguridad periódicas y supervisión. Ningún sistema es completamente seguro; si una violación de datos personales puede poner en riesgo sus derechos, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad competente conforme a la ley.
11. Sus derechos
Conforme al RGPD y a la ZZPL, usted tiene derecho a:
- acceder a sus datos y obtener una copia;
- rectificar los datos inexactos (la mayoría puede modificarlos usted mismo en su cuenta);
- suprimir sus datos (puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes);
- limitar el tratamiento en determinados casos;
- la portabilidad de los datos que nos ha facilitado, en un formato estructurado y legible por máquina;
- oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo y, en cualquier momento, a la mercadotecnia directa;
- retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Para ejercer sus derechos, escriba a [PRIVACY_EMAIL] o abra un ticket de soporte. Responderemos en el plazo de un mes (30 días según la ZZPL); en casos complejos este plazo puede ampliarse, y le explicaremos el motivo. Podemos pedirle que confirme su identidad.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Serbia es el Comisionado de Información de Interés Público y Protección de Datos Personales (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrado, www.poverenik.rs). Si reside en la UE/EEE, también puede dirigirse a la autoridad de control de su país de residencia o de trabajo (en España, la AEPD).
12. Menores
Closer es un servicio para empresas y personas adultas. Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros y los eliminaremos.
13. Visitantes de sitios creados con Closer
Cuando visita un sitio creado con Closer, contamos las visitas sin cookies: cada visitante se representa con un código corto calculado a partir de la dirección IP y el navegador con una clave que cambia cada día, de modo que no se puede seguir a una persona de un día a otro y la dirección IP no se almacena. Los datos que introduce en los formularios de ese sitio se tratan para su propietario, que decide qué hacer con ellos. Los propietarios pueden añadir sus propias herramientas (por ejemplo, Google Analytics o Meta Pixel); estas solo se cargan tras el consentimiento cuando el banner de cookies del sitio está activado. Para cualquier consulta sobre sus datos, diríjase al propietario del sitio.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la legislación. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. Si los cambios son importantes, informaremos a los clientes por correo electrónico o en el panel antes de que entren en vigor.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sus datos personales, diríjase a Digitalni prostor LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA, correo electrónico [PRIVACY_EMAIL].