Política de reembolso

Plantilla – revisar antes de publicar. Este texto es una plantilla elaborada a partir del funcionamiento de Closer. No constituye asesoramiento jurídico. Pida a un abogado cualificado que lo revise, complete los datos entre corchetes y después elimine esta nota.

Esta política explica cuándo Digitalni prostor LLC («Closer», «nosotros») reembolsa los pagos realizados por Closer (closer.rs). Forma parte de nuestros Términos del servicio y no limita los derechos que le otorgue la normativa imperativa de protección de los consumidores.

1. Pruebe antes de pagar

Cada cuenta nueva empieza con un periodo de prueba gratuito (actualmente 14 días) sin tarjeta de pago. Aprovéchelo para comprobar que Closer se ajusta a sus necesidades antes de suscribirse, porque, por regla general, los pagos no se reembolsan una vez iniciado un periodo de pago.

2. Suscripciones

• Los planes se pagan por adelantado por un mes o un año y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.
• Puede cancelar en cualquier momento en Cuenta → Plan y facturación. Su plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se le volverá a cobrar. No reembolsamos la parte restante de un periodo ya iniciado.
• Cambio a un plan superior: la diferencia de precio por el resto del periodo actual se cobra en el momento, de forma proporcional.
• Cambio a un plan u opción más barata: la parte no utilizada se abona como saldo a cuenta de sus próximas facturas. No se paga en efectivo.
• Eliminar la cuenta pone fin a la suscripción de inmediato, sin reembolso del resto del periodo.
• Renovaciones: no reembolsamos una renovación que olvidó cancelar. Si cancela en los 7 días siguientes a una renovación automática y no ha usado el Servicio desde entonces, puede solicitar un reembolso, que podemos conceder a nuestra discreción.

3. Cobros por error

Si se le cobró dos veces, se le cobró después de cancelar a tiempo o se le cobró un importe incorrecto, abra un ticket de soporte en los 30 días siguientes al cobro. Tras comprobarlo, le reembolsaremos íntegramente el importe erróneo.

4. Créditos de IA

• Los créditos de IA incluidos en un plan no tienen valor monetario, se renuevan cada periodo y no pueden reembolsarse ni acumularse.
• Los paquetes de créditos comprados solo se reembolsan si no se ha usado ningún crédito del paquete y lo solicita en los 14 días siguientes a la compra. Los créditos utilizados, total o parcialmente, no son reembolsables.
• Los créditos no se reembolsan cuando la cuenta se elimina o se suspende por incumplir los Términos.

5. Derecho de desistimiento de los consumidores

Closer está dirigido principalmente a empresas. Si es usted consumidor en la Unión Europea o en Serbia, puede tener derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Tenga en cuenta:

• Al iniciar un plan de pago antes de que pasen los 14 días, nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato. Si desiste, pagará un importe proporcional al servicio prestado hasta que nos comunique su desistimiento y le reembolsaremos el resto.
• En el caso de los créditos de IA, que son contenido digital suministrado de inmediato, al comprarlos acepta que el suministro empiece en el acto y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez suministrados, en la medida en que la ley lo permita.

Para desistir, envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante un ticket de soporte o por correo a [CONTACT_EMAIL]) antes de que terminen los 14 días. Le reembolsaremos en los 14 días siguientes a su recepción, por el mismo medio de pago.

6. Suspensión por incumplimiento

Si suspendemos o cerramos una cuenta por incumplir nuestros Términos del servicio o nuestra Política de uso aceptable, no se reembolsa el periodo restante ni los créditos no utilizados, salvo que la ley exija otra cosa.

7. Pagos en sus propios sitios

Los productos que vende en sitios creados con Closer se pagan directamente en su propia cuenta de Stripe. Closer no recibe ese dinero y no puede reembolsarlo. Los reembolsos a sus clientes son responsabilidad suya y se realizan desde su panel de Stripe, según sus propias condiciones y la ley que le sea aplicable.

8. Cómo solicitar un reembolso

Abra un ticket de soporte en el panel o use el formulario de contacto de closer.rs/contact, indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha y el importe del pago y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se envían al medio de pago original; según su banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer. Los importes incluyen los impuestos cobrados.

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de abrir una disputa (contracargo) con su banco, para que podamos resolver el problema rápidamente.

9. Contacto

Digitalni prostor LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA, correo electrónico [CONTACT_EMAIL].