Politique de confidentialité

Modèle – à vérifier avant publication. Ce texte est un modèle rédigé à partir du fonctionnement de Closer. Il ne constitue pas un conseil juridique. Faites-le relire par un juriste qualifié, complétez les informations entre crochets, puis supprimez cette note.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez closer.rs, créez un compte Closer et utilisez nos services. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) et à la loi serbe sur la protection des données personnelles (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, « ZZPL »).

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Digitalni prostor LLC
• Siège social : 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA
• Numéro d’immatriculation : [COMPANY_REG_NO], numéro fiscal : [COMPANY_TAX_ID]
• E-mail pour les questions de confidentialité : [PRIVACY_EMAIL]

Notre représentant dans l’Union européenne au sens de l’article 27 du RGPD est : [EU_REPRESENTATIVE].

Dans la présente politique, « Closer », « nous » et « notre » désignent Digitalni prostor LLC. « Vous » désigne un visiteur de closer.rs ou un client disposant d’un compte Closer.

2. Champ d’application

Cette politique couvre les données que nous traitons en tant que responsable du traitement : sur notre site marketing closer.rs, dans le tableau de bord, pour la facturation, le support et nos échanges avec vous.

Les sites créés avec Closer (par exemple votrenom.closer.rs ou sur le domaine propre d’un client) appartiennent à nos clients. Pour les données personnelles de leurs visiteurs (formulaires de contact, inscriptions à une newsletter, commandes), le client est le responsable du traitement et nous agissons uniquement en tant que sous-traitant pour son compte. Cette relation est décrite dans notre Accord de traitement des données. Si vous avez visité un site créé avec Closer, veuillez lire la politique de confidentialité de ce site et contacter son propriétaire.

3. Données que nous collectons

Nous ne recevons pas et ne stockons pas les données complètes de votre carte de paiement : les paiements sont traités par Stripe.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles (comme des données de santé). Merci de ne pas en saisir dans les instructions d’IA, les tickets de support ou le contenu de vos sites, sauf si cela est réellement nécessaire et licite.

4. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

Lorsque nous nous fondons sur l’intérêt légitime, nous avons mis en balance nos intérêts et vos droits. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment (voir la section 11).

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants à votre égard.

5. E-mails que nous envoyons

Nous envoyons les e-mails de service nécessaires au fonctionnement de Closer, par exemple la confirmation du compte, la réinitialisation du mot de passe, les rappels de fin d’essai, les reçus et échecs de paiement, ainsi qu’un avertissement au moins 7 jours avant la suppression d’un compte sans offre. Vous ne pouvez pas vous désinscrire de ces e-mails tant que vous avez un compte. Nous n’envoyons des actualités et des offres qu’avec votre accord ou lorsque la loi l’autorise pour les clients existants, et chacun de ces e-mails contient un lien de désinscription.

6. Fonctions d’intelligence artificielle

Closer peut créer, modifier et traduire des sites et rédiger des textes à l’aide de l’intelligence artificielle. Lorsque vous utilisez ces fonctions, vos instructions et le contenu pertinent de votre site sont envoyés à OpenRouter, qui transmet la requête au fournisseur du modèle d’IA choisi. La réponse revient à Closer et n’est enregistrée dans votre site que lorsque vous l’appliquez.

• Nous utilisons le traitement par IA uniquement pour exécuter votre demande ; nous n’utilisons pas votre contenu pour entraîner nos propres modèles.
• Les fournisseurs d’IA traitent les données selon leurs propres conditions. N’incluez pas de données personnelles de tiers ni d’informations confidentielles dans vos instructions, sauf si c’est nécessaire.
• Les résultats de l’IA peuvent être inexacts. Il vous appartient de les vérifier avant publication.

7. Destinataires de vos données

Nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés (sous-traitants) qui ne traitent les données que sur nos instructions et dans le cadre d’accords de traitement des données :

Si notre page « réserver un appel » utilise un outil de prise de rendez-vous, ou si nous utilisons une solution d’analyse sur closer.rs avec votre consentement, le prestataire concerné (par exemple Cal.com ou Google) reçoit également des données ; ces outils sont listés dans notre Politique relative aux cookies.

Nous pouvons également communiquer des données à nos comptables, avocats et auditeurs tenus au secret, aux autorités lorsque la loi nous y oblige, ainsi qu’à un acquéreur ou successeur en cas de cession ou de fusion de notre activité (vous en serez informé).

8. Transferts internationaux

Nos serveurs se trouvent dans l’Union européenne (Allemagne). Certains prestataires listés ci-dessus sont situés, ou accèdent aux données, dans des pays hors de la Serbie et de l’UE/EEE, notamment les États-Unis. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des décisions d’adéquation (par exemple le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées), sur des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou par le Commissaire serbe à l’information d’importance publique et à la protection des données personnelles, ou sur d’autres garanties autorisées par la loi. Vous pouvez demander une copie des garanties applicables à [PRIVACY_EMAIL].

9. Durée de conservation

10. Sécurité

Nous protégeons les données personnelles par des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe hachés, authentification à deux facteurs facultative, chiffrement des secrets stockés comme les clés API et les mots de passe de messagerie, accès limité au personnel autorisé, séparation des données des clients, sauvegardes régulières et surveillance. Aucun système n’est totalement sûr ; si une violation de données personnelles est susceptible de mettre vos droits en danger, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, conformément à la loi.

11. Vos droits

En vertu du RGPD et de la ZZPL, vous avez le droit :

• d’accéder à vos données et d’en obtenir une copie ;
• de rectifier des données inexactes (vous pouvez modifier vous-même la plupart d’entre elles dans votre compte) ;
• de faire effacer vos données (vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les paramètres) ;
• de limiter le traitement dans certains cas ;
• à la portabilité des données que vous nous avez fournies, dans un format structuré et lisible par machine ;
• de vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur le traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, écrivez à [PRIVACY_EMAIL] ou ouvrez un ticket de support. Nous répondons dans un délai d’un mois (30 jours selon la ZZPL) ; ce délai peut être prolongé dans les cas complexes, et nous vous en indiquerons la raison. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En Serbie, il s’agit du Commissaire à l’information d’importance publique et à la protection des données personnelles (Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Belgrade, www.poverenik.rs). Si vous résidez dans l’UE/EEE, vous pouvez aussi vous adresser à l’autorité de contrôle de votre pays de résidence ou de travail (en France, la CNIL).

12. Enfants

Closer est un service destiné aux entreprises et aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

13. Visiteurs des sites créés avec Closer

Lorsque vous visitez un site créé avec Closer, nous comptons les visites sans cookies : un visiteur est représenté par un code court calculé à partir de l’adresse IP et du navigateur avec une clé qui change chaque jour, de sorte qu’une personne ne peut pas être suivie d’un jour à l’autre et que l’adresse IP n’est pas conservée. Les données que vous saisissez dans les formulaires d’un tel site sont traitées pour le propriétaire du site, qui décide de leur usage. Les propriétaires de sites peuvent ajouter leurs propres outils (par exemple Google Analytics ou Meta Pixel) ; ceux-ci ne se chargent qu’après consentement lorsque la bannière cookies du site est activée. Pour toute question concernant vos données, contactez le propriétaire du site.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous en informerons les clients par e-mail ou dans le tableau de bord avant son entrée en vigueur.

15. Contact

Pour toute question sur cette politique ou vos données personnelles, contactez Digitalni prostor LLC, 1209 Mountain Rd Pl NE Ste 6684, Albuquerque, NM 87110, USA, e-mail [PRIVACY_EMAIL].