الحصول على المساعدة

هل واجهت صعوبة، أو وجدت خطأً، أو لديك سؤال عن خطتك؟ فريق Closer هنا لمساعدتك.

أولًا، ابحث في مركز المساعدة هذا

اضغط المساعدة في القائمة الرئيسية واكتب بضع كلمات في مربع البحث، مثل نطاق أو نافذة منبثقة أو فاتورة. ولكل صفحة أيضًا قائمة "في هذه الصفحة" لتنتقل مباشرة إلى الجزء المناسب.

مركز المساعدة نفسه متاح للجميع على closer.rs/docs (وبلغات أخرى، مثل closer.rs/ar/docs)، فيمكنك قراءته دون تسجيل الدخول أو إرسال رابطه إلى من يساعدك في موقعك.

افتح تذكرة دعم

1. اضغط الدعم في القائمة الرئيسية (أو انتقل إلى /support).
2. اضغط تذكرة جديدة.
3. املأ:
   • العنوان: ما الذي تحتاجه، في كلمات قليلة؟ مثل يبقى النطاق على "بانتظار DNS".
   • الموضوع: سؤال عام، أو مشكلة تقنية، أو الفوترة والخطط، أو النطاق والبريد، أو المبيعات والشراكات، أو الإبلاغ عن إساءة.
   • الموقع (اختياري): اختر الموقع الذي يتعلق به السؤال.
   • الرسالة: صِف ما حدث، وما كنت تتوقعه، والصفحة أو الموقع الذي تحدث فيه المشكلة.
4. اضغط إرسال التذكرة.

نرد عادةً خلال يوم عمل واحد. عندما نجيب، تصلك رسالة بريد إلكتروني، ويظهر على عنصر الدعم في القائمة شارة. افتح التذكرة لقراءة الرد واكتب ردّك عبر إرسال. تختفي الشارة بمجرد فتح التذكرة وقراءة الرد.

ليس لديك حساب؟ راسلنا عبر نموذج التواصل على closer.rs. تصلك رسالة بريد إلكتروني برابط خاص إلى تذكرتك، ونرسل ردودنا بالبريد الإلكتروني باللغة التي كتبت بها.

عندما تُحل مشكلتك يمكنك الضغط على إغلاق التذكرة. والكتابة مجددًا تعيد فتحها.

ما الذي يجب تضمينه في رسالتك

التذكرة الجيدة تُحل أسرع بكثير. يُرجى تضمين:

• أي موقع: اختره في الموقع (اختياري) أو اكتب عنوانه.
• أين: الصفحة أو الشاشة، مثل المحرر ← الإعدادات ← SEO أو المتجر ← طلبات الشراء.
• ما الذي فعلته: الخطوات، واحدة تلو الأخرى.
• ما الذي كنت تتوقعه وما الذي حدث بدلًا من ذلك.
• نص رسالة الخطأ بالضبط، إن ظهرت لك (انسخ النص).
• متى حدث ذلك، وهل يحدث في كل مرة.
• للنطاق: اسم نطاقك والجهة المسجّل لديها.
• لإرسال البريد: طريقة الإرسال (SMTP أو Resend…) والخطأ الناتج عن إرسال اختبار.
• للدفع: رمز الطلب أو التاريخ والمبلغ (وليس رقم بطاقتك الكامل أبدًا).

لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو مفاتيح API أو أرقام البطاقات في تذكرة. لن نطلبها منك أبدًا.

احجز مكالمة

تفضّل التحدث؟ في صفحة الدعم اضغط احجز مكالمة واختر الوقت الذي يناسبك.

إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة