صندوق الوارد
في هذه الصفحة
كل ما يرسله الزوار عبر نماذجك ينتهي في صندوق الوارد: الطلبات من نماذج التواصل (مع إجابات الاختبار إن وُجدت) والاشتراكات في النشرة البريدية. تُحفظ الطلبات هنا دائمًا، حتى لو لم يصل إشعار البريد الإلكتروني.
طريقتان لفتحه
- يعرض صندوق الوارد في القائمة الرئيسية الطلبات والمشتركين من جميع مواقعك في مكان واحد. استخدم عامل تصفية الموقع لعرض موقع واحد فقط.
- يعرض الطلبات في قائمة الموقع الطلبات والمشتركين الخاصة بهذا الموقع فقط.
تعمل الطريقتان بالأسلوب نفسه. يشير الرقم بجانب صندوق الوارد والطلبات في القائمة إلى الطلبات الجديدة. يتحدّث تلقائيًا كل بضع ثوانٍ، وتظهر رسالة قصيرة (طلب جديد) عند وصول طلب، حتى لو كنت في صفحة أخرى من لوحة التحكم. ويعرض عنوان علامة التبويب في المتصفح العدد أيضًا.
قراءة الطلبات
تعرض القائمة أحدث الطلبات أولًا. يمكنك:
- البحث بالاسم أو البريد الإلكتروني أو أي نص في الرسالة (ابحث بالاسم أو البريد أو النص…)؛
- التصفية حسب الحالة (انظر أدناه)؛
- في صندوق الوارد الموحّد، التصفية حسب الموقع.
اضغط طلبًا لفتحه. ترى كل حقل ملأه الزائر، والموقع والنسخة اللغوية التي استخدمها، والتاريخ. فتح طلب جديد يجعله مقروءًا.
إذا أجاب الزائر عن اختبار في الصفحة نفسها قبل الإرسال، ترى أيضًا إجابات الاختبار والنتيجة التي حصل عليها. راجع النماذج والاختبارات.
الحالات
استخدم الحالات لمتابعة مرحلة كل عميل محتمل:
| الحالة | استخدمها عندما |
|---|---|
| جديد | وصل للتو. |
| تم التواصل | رددت أو اتصلت. تُضبط تلقائيًا عند الرد من صندوق الوارد. |
| مؤهل | عميل محتمل حقيقي باحتياج حقيقي. |
| تم الفوز بالصفقة | أصبح عميلًا. |
| مغلقة | انتهى الأمر أو لم يعد مهتمًا. |
| بريد مزعج | رسائل غير مرغوب فيها. |
افتح الطلب واختر الحالة. تعرض العدّادات في الأعلى عدد الطلبات في كل حالة.
الملاحظات
تحت ملاحظات داخلية، اكتب أي شيء تريد تذكّره (اتصلت يوم الإثنين، سأرسل عرضًا). أنت فقط من يرى هذه الملاحظات. اضغط حفظ الملاحظة.
الرد
يمكنك الرد على الزائر مباشرة من صندوق الوارد:
- افتح الطلب.
- تحقق من العنوان (يبدأ بـ رد: طلبك).
- اكتب رسالتك واضغط إرسال.
يُرسل الرد من عنوان البريد الإلكتروني لموقعك، وعندما يجيب الزائر يصل ردّه إلى بريدك الخاص. تظهر ردودك المرسلة تحت الطلب (لقد رددت)؛ والرد الذي تعذّر إرساله يُعلَّم بـ لم يُرسل.
للرد من صندوق الوارد، يحتاج الموقع إلى إعدادات بريد تعمل، ويحتاج النموذج إلى حقل بريد إلكتروني (المفتاح
إذا ترك الزائر رقم هاتف في حقل بالمفتاح phone، يتيح لك زر اتصل بالعميل الاتصال به مباشرة من هاتفك.
لإزالة طلب، اضغط حذف وأكّد. الحذف نهائي.
الرد التلقائي
عندما يرسل زائر نموذجًا، يمكن أن يتلقى فورًا رسالة تلقائية من موقعك، مثل شكرًا، سأعود إليك خلال 24 ساعة. افتح الطلب لترى ما حدث لها:
- تم إرسال الرد التلقائي، مع الوقت؛
- جارٍ إرسال الرد التلقائي (يُرسل خلال ثوانٍ قليلة)؛
- فشل إرسال الرد التلقائي، مع الخطأ الوارد من مزوّد البريد لديك (مثل كلمة مرور خاطئة). أصلح إعدادات البريد؛ الطلب نفسه محفوظ دائمًا.
تُضبط الرسالة الافتراضية في إعدادات البريد. يمكن لكل نموذج أن يستخدم تلك الرسالة الافتراضية، أو رسالته الخاصة، أو بدون رد تلقائي: في المحرر افتح قسم نموذج التواصل (وكذلك داخل نافذة منبثقة أو نموذج متعدد الخطوات) واختر رد تلقائي للزائر بالبريد. مع رسالة خاصة بهذا النموذج تكتب عنوانًا ورسالة لكل لغة من لغات الموقع. لا يُرسل الرد إلا إذا كان في النموذج حقل بريد إلكتروني (المفتاح email) وكانت إعدادات البريد في الموقع تعمل.
تدعم الرسالة Markdown البسيط: **bold** و*italic* و[link](https://…) والقوائم. وتُملأ هذه العناصر النائبة:
| العنصر النائب | يصبح |
|---|---|
{name} |
اسم الزائر |
{email} |
بريد الزائر الإلكتروني |
{site} |
اسم موقعك |
{result} |
نتيجة الاختبار الذي أجراه، إن وُجد |
{phone}، {message}… |
أي حقل في النموذج، حسب مفتاحه |
المشتركون
انتقل إلى المشتركون لترى كل من اشترك عبر نموذج مضبوط على اشتراكات النشرة. يُحفظ كل عنوان مرة واحدة لكل موقع، مع الاسم (إن طُلب) واللغة والنموذج الذي جاء منه. أزل مشتركًا بزر الحذف.
يمكن أن يكون المشترك:
- مؤكدًا: يتلقى نشراتك البريدية؛
- لم يتم التأكيد بعد: اشترك لكنه لم ينقر الرابط في رسالة التأكيد (راجع التأكيد المزدوج أدناه)؛
- ألغوا الاشتراك: نقر رابط إلغاء الاشتراك. لن يتلقى النشرات مرة أخرى أبدًا، إلا إذا اشترك من جديد بنفسه.
لا يوجد مشتركون بعد؟ اضبط نموذج تواصل على اشتراكات النشرة (تذهب إلى المشتركين) في المحرر.
النشرة البريدية
افتح نشرة بريدية من قائمة موقعك (أو اكتب نشرة في عرض المشتركون) لمراسلة مشتركيك.
- اكتب العنوان والرسالة. تستخدم الرسالة Markdown (
**bold**،*italic*،[link](https://…)،- lists،# headings) والعناصر النائبة{name}و{email}و{site}. تُظهر معاينة بجانبها الرسالة كما ستبدو. - إذا كان لموقعك عدة لغات، اختر الإرسال إلى: جميع المشتركين، أو فقط من اشتركوا بلغة واحدة. واكتب النشرة بتلك اللغة.
- انقر إرسال اختبار لتصلك الرسالة في صندوق بريدك أولًا.
- انقر إرسال الحملة وأكّد.
يجري الإرسال في الخلفية، فيمكنك إغلاق الصفحة. تُرسل الرسائل عبر إعدادات البريد الخاصة بموقعك، بضع رسائل في الدقيقة (رسائل في الدقيقة في إعدادات النشرة، 30 افتراضيًا). اجعلها منخفضة لصناديق البريد العادية مثل Gmail أو Hostinger (نحو 20–30 في الدقيقة)؛ أما Resend والخدمات المشابهة فتسمح بأكثر.
تحت الحملات ترى كل حملة مع عدد الرسائل المُرسلة والفاشلة، وشريط تقدّم أثناء الإرسال. يمكنك إيقاف حملة، واستئناف حملة متوقفة مؤقتًا، واستخدام مجددًا لنسخ حملة سابقة إلى النموذج.
من يتلقى الحملة: المشتركون المؤكدون فقط ضمن حد خطتك. ويُتخطّى دائمًا من ألغوا اشتراكهم، حتى لو ألغوه أثناء إرسال الحملة.
رابط إلغاء الاشتراك
تنتهي كل نشرة باسم موقعك ورابط إلغاء الاشتراك. نقرة واحدة تلغي اشتراك الشخص وتعرض صفحة على عنوان موقعك، باللغة التي اشترك بها. كما تعرض تطبيقات البريد مثل Gmail وApple Mail زر إلغاء الاشتراك الخاص بها لرسائلك. الرابط موقَّع، فلا يستطيع أحد إلغاء اشتراك شخص آخر بتخمين عنوانه.
التأكيد المزدوج
عند تفعيل التأكيد المزدوج (مفعّل افتراضيًا، في إعدادات النشرة)، يتلقى المشترك الجديد أولًا رسالة بلغته فيها رابط تأكيد الاشتراك. ولا يتلقى النشرات إلا بعد النقر عليه. هذا يُبقي العناوين المزيفة والمكتوبة خطأً خارج قائمتك ويحمي سمعتك كمرسِل.
يحتاج التأكيد المزدوج إلى إعدادات بريد تعمل. وبدونها، أو عند إيقافه، تُؤكَّد الاشتراكات الجديدة فورًا.
الحد الشهري للرسائل
قد تحدّ خطتك عدد رسائل النشرة التي يمكنك إرسالها شهريًا عبر جميع مواقعك. تعرض صفحة نشرة بريدية رسائل هذا الشهر والحد. عند بلوغ الحد، تُوقَف الحملة الجارية مؤقتًا؛ استأنفها بعد ترقية خطتك أو عند بداية الشهر الجديد. لا تُحتسب الردود التلقائية ورسائل التأكيد ضمن هذا الحد.
التصدير إلى CSV
اضغط تصدير CSV لتنزيل طلباتك، أو مشتركيك عندما تكون في عرض المشتركون، كملف جدول بيانات. افتحه في Excel أو Google Sheets أو Numbers، أو استورده في أداة النشرة البريدية أو أداة CRM التي تستخدمها.
الحد الشهري للطلبات
حسب خطتك، يمكنك استقبال عدد معيّن من الطلبات شهريًا عبر جميع مواقعك (والاحتفاظ بعدد معيّن من المشتركين). يعرض صندوق الوارد استفسارات هذا الشهر والحد الخاص بك.
ما الذي يحدث عند تجاوز الحد:
- لا يضيع أي عميل محتمل. تُحفظ الطلبات الجديدة كالمعتاد.
- لكنها تكون مقفلة: ترى أن طلبًا قد وصل (استفسار مقفل، تجاوز الحد الشهري لخطتك. قم بالترقية لقراءته.)، لكن ليس محتواه، ولا يصلك إشعار به.
- قم بـترقية خطتك، ثم افتح صندوق الوارد: تُفتح الطلبات المقفلة بقدر ما تسمح به الخطة الجديدة.
معلومة مفيدة: حذف الطلبات لا يقلل العدد الشهري. يبدأ العدّ من جديد في بداية كل شهر.
الإشعارات الفورية
إلى جانب البريد الإلكتروني (المضبوط لكل موقع في إعدادات البريد)، يمكنك تلقي كل طلب ومشترك جديد على تيليجرام لحظة وصوله. هذه الميزة جزء من الخطط الأكبر.
- انتقل إلى الحساب ← الإشعارات.
- اضغط ربط تيليجرام. يفتح Telegram البوت الخاص بنا.
- اضغط ابدأ. يؤكد البوت الاتصال.
- عُد إلى الصفحة وحدّثها. يجب أن ترى متصل.
- اضغط إرسال رسالة تجريبية للتحقق.
اضغط قطع الاتصال لإيقاف الرسائل.
لم تجد إجابة؟
راسلنا وسنرد خلال يوم عمل واحد.