Hilfe bekommen
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Du kommst nicht weiter, hast einen Fehler gefunden oder eine Frage zu deinem Tarif? Das Closer-Team hilft dir gern.
Durchsuche zuerst dieses Hilfe-Center
Klicke im Hauptmenü auf Hilfe und gib ein paar Wörter ins Suchfeld ein, zum Beispiel Domain, Popup oder Rechnung. Jede Seite hat außerdem ein Menü „Auf dieser Seite“, mit dem du direkt zum richtigen Abschnitt springst.
Dasselbe Hilfe-Center ist öffentlich unter closer.rs/docs erreichbar (in anderen Sprachen zum Beispiel closer.rs/de/docs). Du kannst es also ohne Anmeldung lesen oder jemandem, der dir bei deiner Website hilft, einen Link schicken.
Ein Support-Ticket eröffnen
- Klicke im Hauptmenü auf Support (oder geh zu
/support). - Klicke auf Neues Ticket.
- Fülle aus:
- Betreff: Was brauchst du, in wenigen Worten? Zum Beispiel Domain bleibt auf „Wartet auf DNS“.
- Thema: Allgemeine Frage, Technisches Problem, Abrechnung und Tarife, Domain und E-Mail, Vertrieb und Partnerschaften oder Missbrauch melden.
- Website (optional): Wähle die Website, um die es geht.
- Nachricht: Beschreib, was passiert ist, was du erwartet hast und auf welcher Seite oder Website es passiert.
- Klicke auf Ticket senden.
Wir antworten meist innerhalb eines Werktags. Wenn wir antworten, bekommst du eine E-Mail, und der Menüpunkt Support zeigt ein Badge. Öffne das Ticket, um die Antwort zu lesen, und antworte mit Senden. Das Badge verschwindet, sobald du das Ticket geöffnet und die Antwort gelesen hast.
Kein Konto? Schreib uns über das Kontaktformular auf closer.rs. Du bekommst eine E-Mail mit einem privaten Link zu deinem Ticket, und unsere Antworten kommen per E-Mail in der Sprache, in der du geschrieben hast.
Ist deine Frage gelöst, kannst du auf Ticket schließen klicken. Schreibst du erneut, wird es wieder geöffnet.
Was in deine Nachricht gehört
Ein gutes Ticket ist viel schneller gelöst. Gib bitte an:
- Welche Website: Wähle sie unter Website (optional) aus oder schreib ihre Adresse dazu.
- Wo: die Seite oder den Bildschirm, zum Beispiel Editor → Einstellungen → SEO oder Shop → Bestellungen.
- Was du gemacht hast: die Schritte, einen nach dem anderen.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Die genaue Fehlermeldung, falls du eine gesehen hast (kopier den Text).
- Wann es passiert ist und ob es jedes Mal passiert.
- Bei einer Domain: den Domainnamen und wo sie registriert ist.
- Beim E-Mail-Versand: die Versandart (SMTP, Resend…) und den Fehler aus Test senden.
- Bei einer Zahlung: den Bestellcode oder Datum und Betrag (niemals deine vollständige Kartennummer).
Schick niemals Passwörter, API-Schlüssel oder Kartennummern in einem Ticket. Wir werden nie danach fragen.
Einen Call buchen
Lieber reden? Klicke auf der Seite Support auf Call buchen und wähl eine Zeit, die dir passt.
Schnelle Antworten auf häufige Fragen
| Frage | Wo du nachsehen kannst |
|---|---|
| Meine Änderungen sind auf der Website nicht zu sehen. | Klicke im Editor auf Veröffentlichen. Siehe Der Editor. |
| Ich habe versehentlich etwas gelöscht. | Drücke im Editor Strg+Z oder stelle im Verlauf eine ältere Version wieder her. |
| Ich bekomme keine E-Mails zu Anfragen. | Richte die E-Mail-Einstellungen ein und teste sie. Anfragen sind immer im Posteingang. |
| Eine Anfrage ist gesperrt. | Du bist über dem Monatslimit deines Tarifs. Siehe Posteingang. |
| Meine Domain funktioniert noch nicht. | Prüfe die DNS-Einträge und klicke auf Jetzt prüfen. Siehe Domain. |
| Der Editor ist gesperrt und meine Website offline. | Deine Testphase oder dein Tarif ist abgelaufen. Siehe Tarife und Abrechnung. |
| Die KI sagt, die Credits sind aufgebraucht. | Kauf KI-Credits, warte auf die monatliche Erneuerung oder starte in der Testphase deinen Tarif jetzt. Siehe KI-Assistent. |
| Käufer bekommen die Download-E-Mail nicht. | Richte die E-Mail-Einstellungen ein; nutze Code erneut senden unter Shop → Bestellungen. |
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