Cuenta y seguridad

Todo lo que tiene que ver contigo (no con tus webs) está en Cuenta, en el menú principal. Tiene siete pestañas: Perfil, Seguridad, 2FA, Plan y facturación, Notificaciones, Idioma y Eliminar cuenta.

Perfil

• Nombre: cómo nos dirigimos a ti.
• Email de acceso: la dirección que usas para entrar y a la que Closer envía los emails de tu cuenta y de facturación.

Para cambiar tu email:

1. Escribe la nueva dirección.
2. Introduce tu Contraseña actual (se necesita para cambiar el email).
3. Haz clic en Guardar.
4. Te enviamos un enlace de confirmación a la nueva dirección. Haz clic en él para confirmarla.

Contraseña

Abre Seguridad:

1. Introduce tu Contraseña actual.
2. Introduce una Nueva contraseña (al menos 10 caracteres) y repítela.
3. Haz clic en Cambiar contraseña.

Recordarme en este dispositivo: márcalo en la página de acceso y tu sesión seguirá abierta en ese navegador hasta que la cierres, aunque cierres el navegador. Déjalo sin marcar en ordenadores compartidos.

¿Olvidaste tu contraseña? En la página de acceso, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu email y sigue el enlace que te enviamos para crear una nueva.

Usa una contraseña larga y única que no utilices en ningún otro sitio. Con un gestor de contraseñas es muy fácil.

Dispositivos con sesión iniciada

También en Seguridad, Dispositivos con sesión iniciada muestra todos los navegadores en los que tu cuenta tiene la sesión abierta, con el dispositivo, la dirección IP y cuándo estuvo activo por última vez. Este dispositivo marca el que estás usando.

Si no reconoces un dispositivo:

1. Introduce tu contraseña en Contraseña para confirmar.
2. Haz clic en Cerrar sesión en otros dispositivos.
3. Cambia tu contraseña.

Inicio de sesión en dos pasos (2FA)

Con el inicio de sesión en dos pasos, para entrar necesitas tu contraseña y un código de 6 dígitos de una app en tu móvil. Así, una contraseña robada no basta para entrar en tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente activarlo, sobre todo si vendes en la tienda.

Actívalo

1. Instala una app de autenticación en tu móvil: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password, Authy o similar.
2. Abre Cuenta → 2FA y haz clic en Activar el inicio de sesión en dos pasos.
3. Escanea el código QR con tu app (en la app: Añadir cuenta → Escanear código QR). Si no puedes escanearlo, escribe la clave que aparece bajo el código o, en tu móvil, toca Abrir en la app.
4. Escribe el código que muestra la app y haz clic en Activar 2FA.
5. Guarda tus códigos de recuperación. Solo se muestran una vez. Si pierdes el móvil, cada código sirve una vez en lugar del código de la app. Imprímelos o guárdalos en tu gestor de contraseñas.

Entrar con 2FA

Después de tu email y tu contraseña, escribe el código de 6 dígitos de tu app (o uno de tus códigos de recuperación) y haz clic en Confirmar. Cada código sirve una sola vez y, tras 5 códigos incorrectos seguidos, tienes que esperar 15 minutos y volver a entrar con tu contraseña.

Gestionar o desactivar la 2FA

En Cuenta → 2FA, introduce tu contraseña en Contraseña para confirmar y luego:

• Nuevos códigos de recuperación: genera un juego nuevo (los antiguos dejan de funcionar);
• Desactivar 2FA: vuelves a entrar solo con la contraseña.

¿Has perdido el móvil y los códigos de recuperación? Escribe a soporte desde el email de tu cuenta.

Notificaciones

Abre Notificaciones:

• Telegram: recibe cada nueva consulta y cada nuevo suscriptor en tu móvil en cuanto llegan (en los planes con notificaciones instantáneas). Haz clic en Conectar Telegram, pulsa Start en nuestro bot y luego vuelve y recarga la página. Usa Enviar un mensaje de prueba para comprobarlo y Desconectar para dejar de recibirlas. Consulta Bandeja de entrada.
• Email: los emails de consultas se configuran por web, en los Ajustes de email de cada web (quién los recibe y la respuesta automática).

Idioma del panel

Abre Idioma y haz clic en un idioma. El panel y los emails que te envía Closer pasan a ese idioma: English, Srpski, Русский, العربية, Français, Español o Deutsch.

Esto no cambia los idiomas de tus webs; esos se configuran en cada web. Consulta Idiomas.

Plan y facturación

Tu plan, tus facturas y tus créditos de IA. Consulta Planes y facturación.

Eliminar tu cuenta

Abre Eliminar cuenta solo si quieres dejar Closer para siempre.

Se eliminan tu cuenta y todas tus webs, consultas, productos y pedidos. Tu suscripción se cancela al momento. No se puede deshacer.

1. Antes, exporta todo lo que quieras conservar: consultas y suscriptores con Exportar CSV en la Bandeja de entrada, los archivos de tus productos, tus imágenes.
2. Introduce tu contraseña en Contraseña para confirmar.
3. Haz clic en Eliminar la cuenta para siempre y confirma.

Si solo quieres dejar de pagar, cancela tu suscripción (Plan y facturación → Tarjeta, facturas y cancelación); así tus datos se conservan.

Consejos de seguridad

• Activa la 2FA.
• No compartas nunca tu contraseña; si alguien te ayuda con tu web, dale acceso a tu cuenta solo temporalmente y cambia la contraseña después.
• Closer nunca te pedirá tu contraseña por email ni en un ticket de soporte.
• Mantén al día el email de tu cuenta: ahí llegan los avisos de facturación y los mensajes de seguridad.