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¿Te has atascado, has encontrado un error o tienes una pregunta sobre tu plan? El equipo de Closer está aquí para ayudarte.
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Haz clic en Ayuda en el menú principal y escribe unas palabras en el buscador, por ejemplo dominio, popup o factura. Cada página tiene además un menú "en esta página" para saltar directamente a la parte que necesitas.
El mismo centro de ayuda es público en closer.rs/docs (en otros idiomas, por ejemplo closer.rs/es/docs), así que puedes leerlo sin iniciar sesión o enviar un enlace a quien te ayude con tu web.
Abre un ticket de soporte
- Haz clic en Soporte en el menú principal (o ve a
/support). - Haz clic en Nuevo ticket.
- Rellena:
- Asunto: en pocas palabras, ¿qué necesitas? Por ejemplo El dominio se queda en "Esperando DNS".
- Tema: Pregunta general, Problema técnico, Facturación y planes, Dominio y email, Ventas y colaboraciones o Denunciar abuso.
- Web (opcional): elige la web a la que se refiere tu pregunta.
- Mensaje: describe qué pasó, qué esperabas y en qué página o web ocurre.
- Haz clic en Enviar ticket.
Solemos responder en un día laborable. Cuando respondemos, recibes un email, y la opción Soporte del menú muestra una etiqueta. Abre el ticket para leer la respuesta y contesta con Enviar. La etiqueta desaparece en cuanto abres el ticket y lees la respuesta.
¿No tienes cuenta? Escríbenos desde el formulario de contacto de closer.rs. Recibirás un email con un enlace privado a tu ticket, y te enviaremos las respuestas por email en el idioma en que escribiste.
Cuando tu pregunta esté resuelta, puedes hacer clic en Cerrar ticket. Si vuelves a escribir, se reabre.
Qué incluir en tu mensaje
Un buen ticket se resuelve mucho más rápido. Incluye por favor:
- Qué web: elígela en Web (opcional) o escribe su dirección.
- Dónde: la página o pantalla, por ejemplo Editor → Ajustes → SEO o Tienda → Pedidos.
- Qué hiciste: los pasos, uno a uno.
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- El mensaje de error exacto, si viste alguno (copia el texto).
- Cuándo ocurrió y si pasa siempre.
- Para un dominio: el nombre del dominio y dónde está registrado.
- Para el envío de emails: el método de envío (SMTP, Resend…) y el error de Enviar prueba.
- Para un pago: el código del pedido o la fecha y el importe (nunca el número completo de tu tarjeta).
No envíes nunca contraseñas, claves API ni números de tarjeta en un ticket. Nunca te los pediremos.
Reserva una llamada
¿Prefieres hablar? En la página Soporte, haz clic en Reservar llamada y elige la hora que mejor te venga.
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
| Pregunta | Dónde mirar |
|---|---|
| Mis cambios no se ven en la web. | Haz clic en Publicar en el editor. Consulta El editor. |
| He borrado algo por error. | Pulsa Ctrl+Z en el editor o restaura una versión anterior en el Historial. |
| No me llegan los emails de las consultas. | Configura y prueba los Ajustes de email. Las consultas siempre están en la Bandeja de entrada. |
| Una consulta está bloqueada. | Has superado el límite mensual de tu plan. Consulta Bandeja de entrada. |
| Mi dominio todavía no funciona. | Revisa los registros DNS y haz clic en Comprobar ahora. Consulta Dominio. |
| El editor está bloqueado y mi web no está en línea. | Tu prueba o tu plan ha terminado. Consulta Planes y facturación. |
| La IA dice que los créditos se han agotado. | Compra créditos de IA, espera a la renovación mensual o, durante la prueba, empieza tu plan ahora. Consulta Asistente de IA. |
| A los compradores no les llega el email de descarga. | Configura los Ajustes de email; usa Reenviar código en Tienda → Pedidos. |
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