Bandeja de entrada

Todo lo que los visitantes envían a través de tus formularios acaba en la bandeja de entrada: las consultas de los formularios de contacto (con las respuestas del cuestionario, si las hay) y las altas al boletín. Las consultas se guardan siempre aquí, aunque no llegue el aviso por email.

Dos formas de abrirla

• Bandeja de entrada, en el menú principal, muestra las consultas y los suscriptores de todas tus webs en un solo lugar. Usa el filtro de web para ver solo una.
• Consultas, en el menú de una web, muestra las consultas y los suscriptores solo de esa web.

Las dos funcionan igual. Un número junto a Bandeja de entrada y Consultas en el menú indica las consultas nuevas. Se actualiza solo cada pocos segundos, y aparece un breve aviso (Nueva consulta) cuando llega una, aunque estés en otra página del panel. El título de la pestaña del navegador también muestra el número.

Leer las consultas

La lista muestra primero las consultas más recientes. Puedes:

• buscar por nombre, email o cualquier texto del mensaje (Buscar nombre, email, texto…);
• filtrar por estado (ver más abajo);
• en la bandeja de entrada unificada, filtrar por web.

Haz clic en una consulta para abrirla. Verás todos los campos que rellenó el visitante, la web y la versión de idioma que usó, y la fecha. Al abrir una consulta nueva, se marca como leída.

Si el visitante hizo un Cuestionario en la misma página antes de enviar, también verás las Respuestas del quiz y su Resultado. Consulta Formularios y cuestionarios.

Estados

Usa los estados para saber en qué punto está cada contacto:

Abre una consulta y elige el Estado. Los contadores de arriba muestran cuántas consultas hay en cada estado.

Notas

En Notas internas, escribe lo que quieras recordar (llamado el lunes, le envío una oferta). Solo tú ves estas notas. Haz clic en Guardar nota.

Responder

Puedes contestar a un visitante directamente desde la bandeja de entrada:

1. Abre la consulta.
2. Revisa el Asunto (empieza como Re: tu consulta).
3. Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar.

La respuesta se envía desde la dirección de email de tu web, y cuando el visitante contesta, su respuesta llega a tu propio buzón. Tus respuestas enviadas aparecen bajo la consulta (Respondiste); una respuesta que no se pudo enviar se marca como no enviado.

Para responder desde la bandeja de entrada, la web necesita unos Ajustes de email que funcionen, y el formulario necesita un campo de email (clave email).

Si el visitante dejó un número de teléfono en un campo con la clave phone, un botón Llamar te permite llamarle directamente desde tu móvil.

Para quitar una consulta, haz clic en Eliminar y confirma. La eliminación es definitiva.

Respuesta automática

Cuando un visitante envía un formulario, puede recibir al instante un email automático de tu web, por ejemplo Gracias, te responderé en menos de 24 horas. Abre una consulta para ver qué pasó con él:

• Respuesta automática enviada, con la hora;
• Enviando la respuesta automática (sale en unos segundos);
• La respuesta automática falló, con el error de tu proveedor de email (por ejemplo una contraseña incorrecta). Corrige tus Ajustes de email; la consulta en sí siempre se guarda.

El mensaje predeterminado se configura en Ajustes de email. Cada formulario puede usar ese mensaje predeterminado, su propio mensaje o ninguna respuesta automática: en el editor, abre la sección del formulario de contacto (también dentro de un popup o de un formulario por pasos) y elige Respuesta automática al visitante (email). Con Mensaje propio para este formulario escribes un asunto y un mensaje para cada idioma de la web. Solo se envía una respuesta cuando el formulario tiene un campo de email (clave email) y los ajustes de email de la web funcionan.

El mensaje admite Markdown sencillo: **bold**, *italic*, [link](https://…), listas. Estos marcadores se rellenan:

Suscriptores

Cambia a Suscriptores para ver a todas las personas que se apuntaron con un formulario configurado como Altas al boletín. Cada dirección se guarda una vez por web, con el nombre (si se pidió), el idioma y el formulario del que viene. Quita a un suscriptor con el botón de eliminar.

Un suscriptor puede estar:

• confirmado: recibe tus newsletters;
• Aún sin confirmar: se apuntó pero no ha hecho clic en el enlace del email de confirmación (consulta Doble opt-in más abajo);
• Dados de baja: hizo clic en el enlace para darse de baja. Ya nunca recibe newsletters, salvo que vuelva a apuntarse por su cuenta.

¿Todavía no tienes suscriptores? Configura un formulario de contacto como Altas al boletín (van a suscriptores) en el editor.

Newsletter

Abre Newsletter en el menú de tu web (o Escribir un boletín en la vista Suscriptores) para enviar un email a tus suscriptores.

1. Escribe un Asunto y un Mensaje. El mensaje usa Markdown (**bold**, *italic*, [link](https://…), - lists, # headings) y los marcadores {name}, {email} y {site}. La Vista previa de al lado muestra el email tal como se verá.
2. Si tu web tiene varios idiomas, elige Enviar a: todos los suscriptores o solo los que se apuntaron en un idioma. Escribe el newsletter en ese idioma.
3. Haz clic en Enviar prueba para recibir primero el email en tu propio buzón.
4. Haz clic en Enviar campaña y confirma.

El envío se hace en segundo plano, así que puedes cerrar la página. Los emails salen a través de los Ajustes de email de tu web, unos pocos por minuto (Emails por minuto en Ajustes del boletín, 30 por defecto). Mantén un valor bajo para buzones normales como Gmail o Hostinger (unos 20–30 por minuto); Resend y servicios similares permiten más.

En Campañas ves cada campaña con cuántos emails se enviaron y cuántos fallaron, y una barra de progreso mientras se envía. Puedes Detener una campaña, Reanudar una pausada y Usar de nuevo para copiar una campaña anterior en el formulario.

Quién recibe una campaña: solo los suscriptores confirmados, dentro del límite de tu plan. Las personas que se dieron de baja siempre se omiten, aunque se den de baja mientras la campaña aún se está enviando.

Enlace para darse de baja

Cada newsletter termina con el nombre de tu web y un enlace Darse de baja. Un clic da de baja a la persona y muestra una página en la dirección de tu web, en el idioma en que se apuntó. Las apps de correo como Gmail y Apple Mail también muestran su propio botón Darse de baja para tus emails. El enlace está firmado, así que nadie puede dar de baja a otra persona adivinando una dirección.

Doble opt-in

Con el Doble opt-in activado (lo está por defecto, en Ajustes del boletín), un nuevo suscriptor recibe primero un email en su idioma con un enlace Confirmar suscripción. Solo después de hacer clic recibe los newsletters. Así se quedan fuera de tu lista las direcciones falsas o mal escritas y proteges tu reputación como remitente.

El doble opt-in necesita unos ajustes de email que funcionen. Sin ellos, o si lo desactivas, las nuevas altas se confirman al momento.

Límite mensual de emails

Tu plan puede limitar cuántos emails de newsletter puedes enviar al mes entre todas tus webs. La página Newsletter muestra Emails este mes y el límite. Cuando se alcanza el límite, la campaña que se está enviando se pausa; Reanúdala después de mejorar tu plan o cuando empiece el nuevo mes. Las respuestas automáticas y los emails de confirmación no cuentan para este límite.

Exportar a CSV

Haz clic en Exportar CSV para descargar tus consultas, o tus suscriptores si estás en la vista Suscriptores, como archivo de hoja de cálculo. Ábrelo en Excel, Google Sheets o Numbers, o impórtalo en tu herramienta de newsletter o tu CRM.

Límite mensual de consultas

Según tu plan, puedes recibir un número determinado de consultas al mes entre todas tus webs (y mantener un número determinado de suscriptores). La bandeja de entrada muestra las Consultas este mes y tu límite.

Qué pasa si superas el límite:

• No se pierde ningún contacto. Las consultas nuevas se siguen guardando.
• Pero quedan bloqueadas: ves que ha llegado una consulta (Consulta bloqueada, Supera el límite mensual de tu plan. Mejora tu plan para leerla.), pero no su contenido, y no recibes aviso.
• Mejora tu plan y abre la bandeja de entrada: las consultas bloqueadas se desbloquean hasta donde permita el nuevo plan.

Bueno saberlo: eliminar consultas no reduce el contador mensual. El contador vuelve a empezar al principio de cada mes.

Notificaciones instantáneas

Además del email (que se configura por web en Ajustes de email), puedes recibir cada nueva consulta y cada nuevo suscriptor por Telegram en el momento en que llegan. Esto forma parte de los planes superiores.

1. Ve a Cuenta → Notificaciones.
2. Haz clic en Conectar Telegram. Telegram abre nuestro bot.
3. Pulsa Start. El bot confirma la conexión.
4. Vuelve y recarga la página. Deberías ver Conectado.
5. Haz clic en Enviar un mensaje de prueba para comprobarlo.

Haz clic en Desconectar para dejar de recibir los mensajes.