Ajustes de email

Cada web envía sus propios emails: los avisos para ti sobre consultas nuevas, una respuesta automática al visitante, tus respuestas desde la bandeja de entrada, los newsletters a tus suscriptores y los emails de compra de la tienda. Los Ajustes de email deciden cómo se envían estos emails y desde qué dirección.

Ábrelos desde el menú de tu web: Ajustes de email.

Las consultas se guardan siempre en tu Bandeja de entrada, aunque el envío esté desactivado. El email es un aviso extra, no la única copia.

Qué emails envía tu web

Sin unos ajustes de email que funcionen, no se envía ninguno de estos emails: puedes seguir leyéndolo todo en el panel, y los compradores siguen viendo su código en la página a la que llegan tras pagar, pero nadie recibe un email.

Elige un método de envío

En Método de envío, elige uno:

• Desactivado: las consultas solo se guardan en el panel. No se envía nada.
• SMTP (Hostinger, Gmail, Outlook…): envía a través del buzón que ya tienes. Lo recomendado para la mayoría.
• Resend: un servicio de envío; necesitas una cuenta de Resend y un dominio verificado.
• PHP mail() desde el servidor: la opción más sencilla, pero esos emails suelen acabar en spam. Se recomienda SMTP o Resend.

SMTP

Rellena los datos de tu proveedor de email:

1. Servidor SMTP, por ejemplo smtp.hostinger.com.
2. Puerto y Cifrado: SSL (puerto 465) o STARTTLS (puerto 587).
3. Usuario: normalmente tu dirección de email completa.
4. Contraseña: la contraseña de ese buzón. Una vez guardada aparece como guardada; deja el campo vacío para conservar la actual.

Ejemplo para Hostinger: smtp.hostinger.com, puerto 465 (SSL), el usuario es la dirección de email completa y la contraseña es la de ese buzón.

Las cuentas de Gmail y Outlook con verificación en dos pasos suelen necesitar una contraseña de aplicación en lugar de tu contraseña normal. Créala en los ajustes de seguridad de tu cuenta de Google o de Microsoft.

Resend

1. Crea una cuenta en resend.com y verifica allí tu dominio de envío.
2. En Resend, ve a API Keys, crea una clave y cópiala.
3. Pégala en Clave API de Resend y guarda.

Remitente

• Enviar desde la dirección: la dirección desde la que salen los emails, por ejemplo [email protected]. Usa una dirección del mismo buzón o dominio que configuraste arriba; si no, los emails pueden ser rechazados o acabar en spam.
• Nombre del remitente: lo que la gente ve como remitente, por ejemplo el nombre de tu empresa.

Quién recibe los avisos

Cada nueva consulta llega a todas las direcciones de esta lista. Escribe una dirección y haz clic en Añadir; haz clic en Quitar para eliminar una. Añádete a ti, a tu compañero, a tu asistente: todos reciben el mismo email, y al responderlo la respuesta va directamente al cliente.

El asunto del aviso empieza por: un prefijo corto para la línea de asunto, por ejemplo Nueva consulta, para que puedas filtrar estos emails en tu buzón.

Respuesta automática al cliente

Activa Respuesta automática al cliente para enviar a los visitantes una confirmación inmediata, por ejemplo Gracias por tu consulta, te responderé en menos de 24 horas.

• Escribe un Asunto y un Mensaje para cada idioma de tu web. El visitante recibe la versión del idioma en el que rellenó el formulario.
• Escribe {name} en el mensaje y se sustituirá por el nombre del visitante. También funcionan {email}, {site} (el nombre de tu web), {result} (el resultado del quiz) y la clave de cualquier campo del formulario entre llaves, como {phone}.
• El mensaje admite Markdown sencillo: **bold**, *italic*, [link](https://…) y listas.
• El formulario del visitante necesita un campo de email (clave email) para que se envíe la respuesta.

Este mensaje es el predeterminado para todos los formularios. En el editor, cada formulario de contacto (también en popups y formularios por pasos) puede usar en su lugar Mensaje propio para este formulario o Sin respuesta automática: abre la sección y elige Respuesta automática al visitante (email).

Las respuestas automáticas se envían en segundo plano en unos segundos. Abre la consulta en la Bandeja de entrada para ver si se envió o por qué falló.

Pruébalo

1. Haz clic en Guardar.
2. En Enviar una prueba a, escribe tu propia dirección y haz clic en Enviar prueba.
3. Verás Mensaje de prueba enviado a … o un mensaje de error que explica qué ha fallado (contraseña incorrecta, puerto incorrecto, etc.).
4. Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam.

Solución de problemas

• Authentication failed (error de autenticación): revisa el usuario (normalmente la dirección completa) y la contraseña. Con Gmail/Outlook, usa una contraseña de aplicación.
• Connection timed out (tiempo de conexión agotado): prueba la otra combinación de puerto y cifrado (465 con SSL o 587 con STARTTLS).
• Los emails acaban en spam: usa SMTP o Resend en lugar de PHP mail(), envía desde una dirección de tu propio dominio y configura SPF/DKIM para tu dominio con tu proveedor de email.
• Fallan las respuestas desde la bandeja de entrada: verás Configura primero el email de esta web, para que las respuestas salgan desde tu dirección. hasta que guardes un método de envío y una dirección válida en Enviar desde la dirección.