Kako da dobiješ pomoć
Na ovoj stranici
Zapeo si, našao grešku ili imaš pitanje o planu? Closer tim je tu da pomogne.
Prvo pretraži ovaj centar za pomoć
Klikni Pomoć u glavnom meniju i upiši nekoliko reči u polje za pretragu, na primer domen, popup ili faktura. Svaka stranica ima i meni „na ovoj stranici” da odmah skočiš na pravi deo.
Isti centar za pomoć je javan na closer.rs/docs (na drugim jezicima, na primer closer.rs/sr/docs), pa možeš da ga čitaš bez prijave ili da pošalješ link nekome ko ti pomaže oko sajta.
Otvori tiket podrške
- Klikni Podrška u glavnom meniju (ili idi na
/support). - Klikni Novi tiket.
- Popuni:
- Naslov: u nekoliko reči, šta ti treba? Na primer Domen stalno stoji na „Čeka DNS”.
- Tema: Opšte pitanje, Tehnički problem, Naplata i planovi, Domen i imejl, Prodaja i saradnja ili Prijavi zloupotrebu.
- Sajt (opciono): izaberi sajt na koji se pitanje odnosi.
- Poruka: opiši šta se desilo, šta si očekivao i na kojoj stranici ili sajtu se to dešava.
- Klikni Pošalji tiket.
Obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Kad odgovorimo, dobijaš mejl, a stavka Podrška u meniju prikazuje oznaku. Otvori tiket da pročitaš odgovor i odgovori dugmetom Pošalji. Oznaka nestaje čim otvoriš tiket i pročitaš odgovor.
Nemaš nalog? Piši nam preko kontakt forme na closer.rs. Dobićeš mejl sa privatnim linkom do svog tiketa, a naše odgovore šaljemo mejlom na jeziku na kom si pisao.
Kad je pitanje rešeno, možeš da klikneš Zatvori tiket. Ako ponovo pišeš, tiket se ponovo otvara.
Šta da napišeš u poruci
Dobar tiket se rešava mnogo brže. Navedi:
- Koji sajt: izaberi ga u Sajt (opciono) ili napiši njegovu adresu.
- Gde: stranica ili ekran, na primer Editor → Podešavanja → SEO ili Prodavnica → Porudžbine.
- Šta si uradio: korake, jedan po jedan.
- Šta si očekivao i šta se desilo umesto toga.
- Tačnu poruku o grešci, ako si je video (kopiraj tekst).
- Kada se desilo i da li se dešava svaki put.
- Za domen: naziv domena i gde je registrovan.
- Za slanje mejlova: način slanja (SMTP, Resend…) i grešku iz Pošalji test.
- Za plaćanje: kod porudžbine ili datum i iznos (nikad ceo broj kartice).
Nikad ne šalji lozinke, API ključeve ili brojeve kartica u tiketu. Mi ih nikad nećemo tražiti.
Zakaži poziv
Više voliš da razgovaraš? Na stranici Podrška klikni Zakaži poziv i izaberi termin koji ti odgovara.
Brzi odgovori na česta pitanja
| Pitanje | Gde da pogledaš |
|---|---|
| Moje izmene se ne vide na sajtu. | Klikni Objavi u editoru. Pogledaj Editor. |
| Greškom sam nešto obrisao. | Pritisni Ctrl+Z u editoru ili vrati stariju verziju u Istorija. |
| Ne stižu mi mejlovi o upitima. | Podesi i testiraj Email podešavanja. Upiti su uvek u Inboxu. |
| Upit je zaključan. | Prešao si mesečni limit plana. Pogledaj Inbox. |
| Moj domen još ne radi. | Proveri DNS zapise i klikni Proveri sada. Pogledaj Domen. |
| Editor je zaključan, a sajt nije dostupan. | Istekao ti je probni period ili plan. Pogledaj Planovi i naplata. |
| AI kaže da su krediti potrošeni. | Dokupi AI kredite, sačekaj mesečno obnavljanje ili, tokom probnog perioda, započni plan sada. Pogledaj AI asistent. |
| Kupci ne dobijaju mejl za preuzimanje. | Podesi Email podešavanja; iskoristi Pošalji kod ponovo u Prodavnica → Porudžbine. |
Nisi našao odgovor?
Piši nam i javljamo se u roku od jednog radnog dana.