Как получить помощь
На этой странице
Что-то не получается, нашли ошибку или есть вопрос о тарифе? Команда Closer готова помочь.
Сначала поищите в справочном центре
Нажмите Справка в главном меню и введите несколько слов в поле поиска, например домен, попап или счёт. На каждой странице также есть меню «на этой странице», чтобы сразу перейти к нужной части.
Этот же справочный центр открыт для всех на closer.rs/docs (на других языках — например, closer.rs/ru/docs), так что его можно читать без входа в аккаунт или отправить ссылку тому, кто помогает вам с сайтом.
Создайте тикет в поддержку
- Нажмите Поддержка в главном меню (или перейдите на
/support). - Нажмите Новый тикет.
- Заполните:
- Тема: в нескольких словах — что вам нужно? Например Домен всё время в статусе «Ожидание DNS».
- Категория (выбор из списка): Общий вопрос, Техническая проблема, Оплата и тарифы, Домен и почта, Продажи и партнёрство или Сообщить о нарушении.
- Сайт (необязательно): выберите сайт, к которому относится вопрос.
- Сообщение: опишите, что произошло, чего вы ожидали и на какой странице или сайте это происходит.
- Нажмите Отправить тикет.
Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Когда мы ответим, вы получите письмо, а у пункта Поддержка в меню появится метка. Откройте тикет, чтобы прочитать ответ, и напишите в ответ через Отправить. Метка исчезает, как только вы откроете тикет и прочитаете ответ.
Нет аккаунта? Напишите нам через контактную форму на closer.rs. Вы получите письмо с личной ссылкой на ваш тикет, а наши ответы придут на почту на том языке, на котором вы написали.
Когда вопрос решён, можно нажать Закрыть тикет. Если написать снова, тикет откроется заново.
Что указать в сообщении
Хорошо составленный тикет решается гораздо быстрее. Пожалуйста, укажите:
- Какой сайт: выберите его в поле Сайт (необязательно) или напишите его адрес.
- Где: страница или экран, например Редактор → Настройки → SEO или Магазин → Заказы.
- Что вы делали: шаги, по порядку.
- Чего вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Точный текст ошибки, если она была (скопируйте текст).
- Когда это произошло и повторяется ли каждый раз.
- Для домена: имя домена и где он зарегистрирован.
- Для отправки писем: способ отправки (SMTP, Resend…) и ошибку из Отправить тест.
- Для платежа: код заказа или дату и сумму (никогда не присылайте полный номер карты).
Никогда не отправляйте пароли, API-ключи или номера карт в тикете. Мы никогда их не попросим.
Записаться на звонок
Удобнее поговорить? На странице Поддержка нажмите Записаться на звонок и выберите удобное время.
Быстрые ответы на частые вопросы
| Вопрос | Где смотреть |
|---|---|
| Мои изменения не видны на сайте. | Нажмите Опубликовать в редакторе. См. Редактор. |
| Я случайно что-то удалил. | Нажмите Ctrl+Z в редакторе или восстановите более старую версию в История. |
| Мне не приходят письма о заявках. | Настройте и проверьте Настройки почты. Заявки всегда есть во Входящих. |
| Заявка заблокирована. | Превышен месячный лимит вашего тарифа. См. Входящие. |
| Мой домен ещё не работает. | Проверьте DNS-записи и нажмите Проверить сейчас. См. Домен. |
| Редактор заблокирован, а сайт не работает. | Закончился пробный период или тариф. См. Тарифы и оплата. |
| ИИ пишет, что кредиты израсходованы. | Купите AI-кредиты, дождитесь ежемесячного обновления или, в пробный период, начните тариф сейчас. См. AI-ассистент. |
| Покупатели не получают письмо для скачивания. | Настройте Настройки почты; используйте Отправить код снова в Магазин → Заказы. |
Не нашли ответ?
Напишите нам, и мы ответим в течение одного рабочего дня.