Входящие

Всё, что посетители отправляют через ваши формы, попадает во входящие: заявки из контактных форм (с ответами квиза, если они есть) и подписки на рассылку. Заявки всегда сохраняются здесь, даже если письмо-уведомление не пришло.

Два способа открыть

• Входящие в главном меню показывают заявки и подписчиков со всех ваших сайтов в одном месте. С помощью фильтра по сайту можно оставить только один сайт.
• Заявки в меню сайта показывают заявки и подписчиков только этого сайта.

Оба работают одинаково. Число рядом с Входящие и Заявки в меню показывает новые заявки. Оно обновляется само каждые несколько секунд, а при поступлении заявки всплывает короткое уведомление (Новая заявка), даже если вы на другой странице панели. Количество также видно в заголовке вкладки браузера.

Чтение заявок

Сначала в списке идут самые новые заявки. Можно:

• искать по имени, email или любому тексту сообщения (Поиск по имени, email, тексту…);
• фильтровать по статусу (см. ниже);
• в общих входящих фильтровать по сайту.

Нажмите на заявку, чтобы открыть её. Вы увидите все поля, которые заполнил посетитель, сайт и языковую версию, которой он пользовался, и дату. Открытая новая заявка помечается как прочитанная.

Если перед отправкой посетитель прошёл Квиз на той же странице, вы также увидите Ответы квиза и его Результат. См. Формы и квизы.

Статусы

Статусы помогают отслеживать, на каком этапе каждый потенциальный клиент:

Откройте заявку и выберите Статус. Счётчики вверху показывают, сколько заявок в каждом статусе.

Заметки

В поле Внутренние заметки запишите всё, что хотите запомнить (звонил в понедельник, отправляю предложение). Эти заметки видите только вы. Нажмите Сохранить заметку.

Ответ

Ответить посетителю можно прямо из входящих:

1. Откройте заявку.
2. Проверьте Тема (по умолчанию Re: ваша заявка).
3. Напишите сообщение и нажмите Отправить.

Ответ уходит с email-адреса вашего сайта, а когда посетитель отвечает, его письмо приходит в ваш собственный почтовый ящик. Отправленные ответы видны под заявкой (Вы ответили); ответ, который не удалось отправить, помечен как не отправлено.

Чтобы отвечать из входящих, у сайта должны быть рабочие Настройки почты, а в форме — поле email (ключ email).

Если посетитель оставил номер телефона в поле с ключом phone, кнопка Позвонить позволит сразу набрать его с телефона.

Чтобы удалить заявку, нажмите Удалить и подтвердите. Удаление необратимо.

Автоответ

Когда посетитель отправляет форму, он может сразу получить автоматическое письмо от вашего сайта, например Спасибо, я отвечу вам в течение 24 часов. Откройте заявку, чтобы увидеть, что с ним произошло:

• Автоответ отправлен — с указанием времени;
• Автоответ отправляется (уйдёт в течение нескольких секунд);
• Автоответ не отправлен — с ошибкой от вашего почтового провайдера (например, неверный пароль). Исправьте Настройки почты; сама заявка в любом случае сохраняется.

Сообщение по умолчанию задаётся в Настройках почты. Каждая форма может использовать это сообщение по умолчанию, своё сообщение или работать без автоответа: в редакторе откройте раздел контактной формы (в том числе внутри попапа или пошаговой формы) и выберите Автоответ посетителю (email). В режиме Своё сообщение для этой формы вы пишете тему и текст для каждого языка сайта. Ответ отправляется, только если в форме есть поле email (ключ email) и настройки почты сайта работают.

Сообщение поддерживает простой Markdown: **bold**, *italic*, [link](https://…), списки. Подставляются такие значения:

Подписчики

Переключитесь на Подписчики, чтобы увидеть всех, кто подписался через форму с настройкой Подписки на рассылку. Каждый адрес сохраняется один раз для сайта — с именем (если оно запрашивалось), языком и формой, из которой он пришёл. Удалить подписчика можно кнопкой удаления.

Подписчик может быть:

• подтверждён: получает ваши рассылки;
• Ещё не подтверждено: подписался, но не нажал ссылку в письме с подтверждением (см. Двойное подтверждение ниже);
• Отписались: нажал ссылку для отписки. Такие люди больше никогда не получают рассылки, если только сами не подпишутся снова.

Подписчиков пока нет? Переключите контактную форму в редакторе на Подписки на рассылку (в подписчики).

Рассылка

Откройте Рассылка в меню сайта (или Написать рассылку на вкладке Подписчики), чтобы отправить письмо подписчикам.

1. Напишите Тема и Сообщение. В сообщении можно использовать Markdown (**bold**, *italic*, [link](https://…), - lists, # headings) и подстановки {name}, {email} и {site}. Просмотр рядом показывает, как будет выглядеть письмо.
2. Если у сайта несколько языков, выберите Кому отправить: всем подписчикам или только тем, кто подписался на одном языке. Напишите рассылку на этом языке.
3. Нажмите Отправить тест, чтобы сначала получить письмо в свой ящик.
4. Нажмите Отправить рассылку и подтвердите.

Отправка идёт в фоне, поэтому страницу можно закрыть. Письма уходят через Настройки почты сайта, по несколько в минуту (Писем в минуту в Настройках рассылки, по умолчанию 30). Для обычных почтовых ящиков вроде Gmail или Hostinger держите значение низким (около 20–30 в минуту); Resend и похожие сервисы позволяют больше.

В разделе Рассылки видна каждая рассылка с числом отправленных и неудачных писем, а во время отправки — индикатор прогресса. Рассылку можно Остановить, приостановленную — Продолжить, а кнопка Использовать снова копирует прошлую рассылку в форму.

Кто получает рассылку: только подтверждённые подписчики в пределах лимита вашего тарифа. Отписавшиеся всегда пропускаются, даже если отписались, пока рассылка ещё отправляется.

Ссылка для отписки

Каждая рассылка заканчивается названием вашего сайта и ссылкой Отписаться. Один клик отписывает человека и показывает страницу на адресе вашего сайта, на языке, на котором он подписался. Почтовые приложения, такие как Gmail и Apple Mail, также показывают для ваших писем собственную кнопку Отписаться. Ссылка подписана, поэтому никто не сможет отписать другого человека, подобрав адрес.

Двойное подтверждение

Когда включено Двойное подтверждение (по умолчанию, в Настройках рассылки), новый подписчик сначала получает письмо на своём языке со ссылкой Подтвердить подписку. Только после клика по ней он начинает получать рассылки. Так в список не попадают поддельные адреса и адреса с опечатками, а ваша репутация отправителя защищена.

Для двойного подтверждения нужны рабочие настройки почты. Без них или если вы его отключите, новые подписки подтверждаются сразу.

Месячный лимит писем

Ваш тариф может ограничивать число писем рассылки в месяц по всем вашим сайтам. На странице Рассылка показаны Писем в этом месяце и лимит. Когда лимит исчерпан, идущая рассылка приостанавливается; Продолжите её после перехода на старший тариф или с началом нового месяца. Автоответы и письма с подтверждением в этот лимит не входят.

Экспорт в CSV

Нажмите Экспорт CSV, чтобы скачать заявки (или подписчиков, если вы в режиме Подписчики) в виде таблицы. Откройте её в Excel, Google Sheets или Numbers либо импортируйте в сервис рассылок или CRM.

Месячный лимит заявок

В зависимости от тарифа вы можете получать определённое количество заявок в месяц на всех сайтах вместе (и хранить определённое количество подписчиков). Во входящих видно Заявки в этом месяце и ваш лимит.

Что происходит при превышении лимита:

• Ни один клиент не теряется. Новые заявки по-прежнему сохраняются.
• Но они заблокированы: вы видите, что заявка пришла (Заблокированная заявка, Сверх месячного лимита тарифа. Перейдите на тариф выше, чтобы прочитать.), но не видите её содержимого и не получаете уведомлений о ней.
• Нажмите Улучшить и перейдите на тариф выше, затем откройте входящие: заблокированные заявки откроются в пределах нового тарифа.

Полезно знать: удаление заявок не уменьшает месячный счётчик. Счёт начинается заново в начале каждого месяца.

Мгновенные уведомления

Помимо email (настраивается для каждого сайта в Настройки почты), каждую новую заявку и подписчика можно получать в Telegram сразу же. Это входит в старшие тарифы.

1. Перейдите в Аккаунт → Уведомления.
2. Нажмите Подключить Telegram. Telegram откроет нашего бота.
3. Нажмите Start. Бот подтвердит подключение.
4. Вернитесь и обновите страницу. Вы должны увидеть Подключено.
5. Нажмите Отправить тестовое сообщение, чтобы проверить.

Нажмите Отключить, чтобы перестать получать сообщения.