Réservations

Permettez à vos clients de prendre rendez-vous sur votre site, comme un Calendly simplifié : ils choisissent une prestation, un jour et un créneau libre, laissent leurs coordonnées et reçoivent une confirmation par e-mail. Ouvrez Réservations dans le menu de votre site.

Configuration en trois étapes

1. Ajoutez vos prestations. Allez dans Réservations → Services et cliquez sur Ajouter une prestation. Donnez-lui un nom (dans chaque langue de votre site, ou seulement dans la langue principale), une Durée et, si vous le souhaitez, un Battement après (des minutes libres pour ranger ou vous déplacer) et un Prix affiché sous forme de texte, comme 40 € ou Gratuit. Rien n’est encaissé en ligne.
2. Définissez vos horaires et vos règles. Allez dans Réservations → Horaires et règles :
   • choisissez le Fuseau horaire de l’entreprise ; vos horaires sont exprimés dans ce fuseau ;
   • ajoutez des horaires d’ouverture pour chaque jour de la semaine (un jour peut avoir plusieurs plages, par exemple 09:00–12:00 et 14:00–18:00 ; un jour sans horaires est fermé). Copier lundi sur mardi–vendredi vous évite de tout ressaisir ;
   • Créneaux toutes les : à quelle fréquence un rendez-vous peut commencer (par exemple toutes les 30 minutes) ;
   • Délai minimum : combien d’heures avant un rendez-vous il peut encore être réservé ;
   • Jusqu’à combien de jours à l’avance : combien de jours à l’avance les clients peuvent réserver ;
   • Réservations maximum par jour (0 = pas de limite) ;
   • Jours de fermeture : jours fériés et autres jours fermés ;
   • Confirmation : Immédiate (réservé tout de suite) ou J’approuve chaque réservation (les clients reçoivent « demande reçue » jusqu’à votre confirmation).
3. Ajoutez la section. Dans l’éditeur, ajoutez la section Prise de rendez-vous à n’importe quelle page ou popup et publiez. Pour n’afficher que certaines prestations, saisissez leurs numéros (affichés comme #3 dans Services) dans Seulement ces prestations, séparés par des virgules.

Ce que voient les clients

La section affiche vos prestations, puis un calendrier où seuls les jours avec des créneaux libres sont cliquables, puis les créneaux libres. Les horaires s’affichent dans le propre fuseau horaire du client, avec l’heure de votre entreprise à côté lorsque les deux diffèrent. Après la réservation, le client peut ajouter le rendez-vous à son calendrier (fichier .ics).

Un créneau déjà réservé, battement compris, n’est plus jamais proposé, et deux clients ne peuvent jamais réserver le même créneau.

E-mails

Les e-mails sont envoyés via les Réglages e-mail de votre site : configurez-les d’abord.

• Le client reçoit une confirmation (ou demande reçue en mode approbation), puis un e-mail lorsque vous confirmez ou annulez. Chaque e-mail contient le rendez-vous sous forme de fichier .ics et un lien privé grâce auquel le client peut annuler ou choisir un autre horaire sur votre site.
• Vous recevez un e-mail pour les réservations nouvelles, déplacées et annulées par le client (désactivable dans Horaires et règles). Si Telegram est connecté dans Compte → Notifications, vous êtes aussi prévenu instantanément là-bas.

Gérer les réservations

Réservations → Réservations liste les rendez-vous À venir et Passées ; filtrez par En attente, Confirmée ou Annulée. Cliquez sur un rendez-vous pour voir les détails. Vous pouvez :

• Confirmer une réservation en attente ;
• Annuler la réservation (le créneau redevient libre) ;
• ajouter un Message au client (facultatif) qui figurera dans l’e-mail, par exemple Merci d’arriver 5 minutes en avance ;
• Télécharger .ics pour l’ajouter à votre propre calendrier.

Les nouvelles réservations et les annulations des clients affichent un compteur à côté de Réservations dans le menu. Les rendez-vous à venir de tous vos sites se trouvent aussi dans la Boîte de réception, dans l’onglet Réservations.

Limites de l’offre

Les réservations ne comptent pas dans la limite mensuelle de demandes de votre offre : un créneau réservé ne vous est donc jamais masqué. Pour éviter le spam, chaque visiteur ne peut réserver que quelques fois par heure, et vous pouvez fixer un nombre de Réservations maximum par jour.