Réglages e-mail

Chaque site envoie ses propres e-mails : des notifications pour vous à chaque nouvelle demande, une réponse automatique au visiteur, vos réponses depuis la boîte de réception, les newsletters à vos abonnés et les e-mails d’achat de la boutique. Les Réglages e-mail déterminent comment ces e-mails sont envoyés et depuis quelle adresse.

Ouvrez-les depuis le menu de votre site : Réglages e-mail.

Les demandes sont toujours enregistrées dans votre Boîte de réception, même lorsque l’envoi est désactivé. L’e-mail est une notification supplémentaire, pas la seule copie.

Les e-mails envoyés par votre site

Sans réglages e-mail fonctionnels, aucun de ces e-mails n’est envoyé : vous pouvez toujours tout lire dans le tableau de bord, et les acheteurs voient toujours leur code sur la page où ils arrivent après le paiement, mais personne ne reçoit d’e-mail.

Choisir une méthode d’envoi

Sous Méthode d’envoi, choisissez :

• Désactivé : les demandes sont seulement enregistrées dans l’admin. Rien n’est envoyé.
• SMTP (Hostinger, Gmail, Outlook…) : envoi via la boîte mail que vous avez déjà. Recommandé pour la plupart des gens.
• Resend : un service d’envoi ; il vous faut un compte Resend et un domaine vérifié.
• PHP mail() depuis le serveur : l’option la plus simple, mais ces e-mails finissent souvent en spam. SMTP ou Resend est recommandé.

SMTP

Renseignez les informations fournies par votre fournisseur de messagerie :

1. Serveur SMTP, par exemple smtp.hostinger.com.
2. Port et Chiffrement : SSL (port 465) ou STARTTLS (port 587).
3. Nom d’utilisateur : en général votre adresse e-mail complète.
4. Mot de passe : le mot de passe de cette boîte mail. Après l’enregistrement, il s’affiche comme enregistré ; laissez le champ vide pour conserver l’actuel.

Exemple pour Hostinger : smtp.hostinger.com, port 465 (SSL), le nom d’utilisateur est l’adresse e-mail complète et le mot de passe est celui de cette boîte mail.

Les comptes Gmail et Outlook avec validation en deux étapes exigent généralement un mot de passe d’application au lieu de votre mot de passe habituel. Créez-en un dans les paramètres de sécurité de votre compte Google ou Microsoft.

Resend

1. Créez un compte sur resend.com et vérifiez-y votre domaine d’envoi.
2. Dans Resend, allez dans API Keys, créez une clé et copiez-la.
3. Collez-la dans Clé API Resend et enregistrez.

Expéditeur

• Adresse d’envoi : l’adresse d’où partent les e-mails, par exemple [email protected]. Utilisez une adresse de la même boîte mail ou du même domaine que celui configuré ci-dessus, sinon les e-mails risquent d’être refusés ou de finir en spam.
• Nom de l’expéditeur : ce que les gens voient comme expéditeur, par exemple le nom de votre entreprise.

Qui reçoit les notifications

Chaque nouvelle demande est envoyée à toutes les adresses de cette liste. Saisissez une adresse et cliquez sur Ajouter ; cliquez sur Retirer pour en enlever une. Ajoutez-vous, ajoutez un collègue, votre assistant : tout le monde reçoit le même e-mail, et y répondre écrit directement au client.

L’objet de la notification commence par : un court préfixe pour l’objet, par exemple Nouvelle demande, pour pouvoir filtrer ces e-mails dans votre messagerie.

Réponse automatique au client

Activez Réponse automatique au client pour envoyer aux visiteurs une confirmation immédiate, par exemple Merci pour votre demande, je vous réponds sous 24 heures.

• Rédigez un Objet et un Message pour chaque langue de votre site. Le visiteur reçoit la version dans la langue dans laquelle il a rempli le formulaire.
• Écrivez {name} dans le message : il sera remplacé par le nom du visiteur. {email}, {site} (le nom de votre site), {result} (le résultat du quiz) et la clé de n’importe quel champ du formulaire entre accolades, comme {phone}, fonctionnent aussi.
• Le message accepte un Markdown simple : **bold**, *italic*, [link](https://…) et les listes.
• Le formulaire du visiteur doit comporter un champ e-mail (clé email) pour que la réponse soit envoyée.

Ce message est le message par défaut de tous les formulaires. Dans l’éditeur, chaque formulaire de contact (y compris dans les popups et les formulaires en plusieurs étapes) peut utiliser à la place un Message propre à ce formulaire ou Pas de réponse automatique : ouvrez la section et choisissez Réponse automatique au visiteur (e-mail).

Les réponses automatiques sont envoyées en arrière-plan en quelques secondes. Ouvrez la demande dans la Boîte de réception pour voir si elle a été envoyée ou pourquoi elle a échoué.

Faire un test

1. Cliquez sur Enregistrer.
2. Sous Envoyer un test à, saisissez votre propre adresse et cliquez sur Envoyer un test.
3. Vous voyez Message de test envoyé à … ou un message d’erreur qui explique le problème (mauvais mot de passe, mauvais port, etc.).
4. Vérifiez votre boîte de réception, ainsi que le dossier spam.

Dépannage

• Échec de l’authentification : vérifiez le nom d’utilisateur (généralement l’adresse complète) et le mot de passe. Pour Gmail ou Outlook, utilisez un mot de passe d’application.
• Délai de connexion dépassé : essayez l’autre combinaison port/chiffrement (465 avec SSL ou 587 avec STARTTLS).
• Les e-mails arrivent en spam : utilisez SMTP ou Resend plutôt que PHP mail(), envoyez depuis une adresse de votre propre domaine, et configurez SPF/DKIM pour votre domaine auprès de votre fournisseur de messagerie.
• Les réponses depuis la boîte de réception échouent : vous voyez Configurez d’abord les réglages e-mail de ce site tant qu’une méthode d’envoi et une Adresse d’envoi valide ne sont pas enregistrées.