Obtenir de l’aide

Vous êtes bloqué, vous avez trouvé un bug ou vous avez une question sur votre offre ? L’équipe Closer est là pour vous aider.

D’abord, cherchez dans ce centre d’aide

Cliquez sur Aide dans le menu principal et tapez quelques mots dans le champ de recherche, par exemple domaine, popup ou facture. Chaque page a aussi un menu « sur cette page » pour aller directement à la bonne partie.

Le même centre d’aide est public sur closer.rs/docs (dans d’autres langues, par exemple closer.rs/fr/docs) : vous pouvez le lire sans vous connecter ou envoyer un lien à la personne qui vous aide avec votre site.

Ouvrir un ticket de support

1. Cliquez sur Support dans le menu principal (ou allez sur /support).
2. Cliquez sur Nouveau ticket.
3. Renseignez :
   • Objet : en quelques mots, de quoi avez-vous besoin ? Par exemple Le domaine reste sur « En attente du DNS ».
   • Sujet : Question générale, Problème technique, Facturation et offres, Domaine et e-mail, Ventes et partenariats ou Signaler un abus.
   • Site (facultatif) : choisissez le site concerné par la question.
   • Message : décrivez ce qui s’est passé, ce que vous attendiez, et la page ou le site où cela se produit.
4. Cliquez sur Envoyer le ticket.

Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Lorsque nous répondons, vous recevez un e-mail, et l’élément Support du menu affiche un badge. Ouvrez le ticket pour lire la réponse et répondez avec Envoyer. Le badge disparaît dès que vous avez ouvert le ticket et lu la réponse.

Pas de compte ? Écrivez-nous via le formulaire de contact de closer.rs. Vous recevez un e-mail avec un lien privé vers votre ticket, et nos réponses vous sont envoyées par e-mail dans la langue dans laquelle vous avez écrit.

Une fois votre question résolue, vous pouvez cliquer sur Fermer le ticket. Écrire à nouveau le rouvre.

Ce qu’il faut indiquer dans votre message

Un ticket bien rédigé est résolu beaucoup plus vite. Merci d’indiquer :

• Quel site : choisissez-le dans Site (facultatif) ou écrivez son adresse.
• Où : la page ou l’écran, par exemple Éditeur → Réglages → SEO ou Boutique → Commandes.
• Ce que vous avez fait : les étapes, une par une.
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
• Le message d’erreur exact, si vous en avez vu un (copiez le texte).
• Quand cela s’est produit, et si cela arrive à chaque fois.
• Pour un domaine : votre nom de domaine et l’endroit où il est enregistré.
• Pour l’envoi d’e-mails : la méthode d’envoi (SMTP, Resend…) et l’erreur obtenue avec Envoyer un test.
• Pour un paiement : le code de commande ou la date et le montant (jamais votre numéro de carte complet).

N’envoyez jamais de mots de passe, de clés API ni de numéros de carte dans un ticket. Nous ne vous les demanderons jamais.

Réserver un appel

Vous préférez en parler ? Sur la page Support, cliquez sur Réserver un appel et choisissez le créneau qui vous convient.

Réponses rapides aux questions fréquentes